Teknosa'dan Alınan Viomi V5 Pro Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Söke Teknosa mağazasından Viomi v5 Pro model robot süpürge aldım. Daha bir sene dolmadan ürün iki defa arızalandı, Teknosa’ya götürdüğümde servise gönderildi. Servis, süpürgede herhangi bir arıza olmadığını söylemesine rağmen çalışmayan cihaz, servisten geldikten sonra bir şekilde çalışmaya başladı. Garantisi devam ettiği dönemde iade talep ettim ancak kabul edilmedi, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de görüştürülmedim.

Yaklaşık bir buçuk sene sonra robot süpürge tekrar arızalandı. 10.12.2025 tarihinde Teknosa’nın servisine tekrar bıraktım. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldı, beni aramadılar, ben aradığımda ise alay eder gibi “sorun bulamadık” denildi. “Nasıl bulamadınız” diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Tekrar Teknosa’ya gittim, başka servise gönderilmesini istedim, bana takip numarası geleceği ve oradan takip edebileceğim söylendi ancak herhangi bir takip mesajı gelmedi. Elimdeki servis takip numarası th693389’dur.

Şu an ürünümün garanti süresi yaklaşık 1,5 senedir bitmiş durumda. Ancak cihaz garanti süresi boyunca da defalarca arıza çıkardığı ve sorunu bir türlü kalıcı olarak giderilmediği için, markadan iyi niyet kapsamında net bir çözüm talep ediyorum. Viomi v5 Pro robot süpürgemin, th693389 numaralı servis kaydım üzerinden, iyi niyet garantisi kapsamında mümkünse ücretsiz ya da en azından indirimli şekilde tamir edilmesini, herhangi bir ücret çıkacaksa da işlem öncesi açıkça bilgilendirilmemi ve cihazın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Teknosa tarafındaki ilgisizlik ve müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.