Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 12.000 TL Ücret Talebi

Viomi marka robot süpürgeyi 08.05.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’den Trendyol aracılığı ile satın aldım. Ürünü doğru düzgün 1 ay bile kullanamadan sorunlar yaşamaya başladım. Önce mop kısmı sürekli düşmeye başladı, cihaz sürekli “geri takın” uyarısı veriyordu ve kendi ekseni etrafında dönüp duruyordu. Daha sonra süpürme performansı bozuldu, düzgün çekmemeye başladı ve çalışırken değişik sesler çıkarmaya başladı.

Bu süreçte defalarca talep oluşturdum, “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. En son müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ürünü servise göndermemi söylediler. Ürünü alalı daha 8 ay bile olmamasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen, 07.01.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Yetkili servis ürünü incelediğinde, tespit ettikleri sorunların onarımı için benden 12.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Ürünün garanti kapsamındayken böyle bir bedel istenmesi kabul edilebilir değil.

Ben ürünü bu ücretle tamir ettirmek istemediğimi, aynı şekilde geri göndermelerini söylediğimde ise bu kez yapılmayan bir işlem için 2.000 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti istediler. Garanti süresi devam eden bir ürün için, üstelik hiçbir onarım yapılmadan benden servis ücreti talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Aynı markanın başka bir ürününü kullanıp memnun kaldığım için bu robot süpürgeyi tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç, köklü bir şirketten beklediğim yaklaşımın tam tersidir. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma gönderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, bunlar mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini ve artık gerçekten ilgilenilmesini istiyorum.