Vintek Elektronik Ezviz Re4 Plus Robot Süpürge Ücretsiz Onarım Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası

14.10.2024 tarihinde Hepsiburada'nın ezviz Türkiye satıcısından ezviz re4 Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü sürekli temizlememe rağmen ürün içinden belli bir zaman sonra takırtı sesleri geldiğini gördüm. Ürünü garanti süreci içerisinde Garanti Servisi olan Vintek firmasına bana cpr59018859152 kodu ile Hepsijet kargosuyla teslim ettim. Kargoyu teslim aldıklarına tarafıma arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek "Ana fırça zorlanmasından kaynaklı ana fırça rulmanı ve ana fırça motoru zorlanmıştır. Bundan kaynaklı tarafınıza 3500 TL fiyat verilmiştir" dendi. Ürünü sürekli temizlediğimi söylememe rağmen ve bana attıkları görselde de herhangi kusur olmamasına rağmen ücretsiz onarımı kabul etmediler. Bana gönderdikleri fotoğrafı ekledim. Hangi halde kullanıcı hatasına girmeden yapılabilir bu arıza? Kesinlikle kabul edilemeyecek bir durumdur. Aynı markanın kamerasını kullandığım ve memnun olduğum için robot süpürge satın alırken de bunu tercih etmiştim ve bir yakınıma da bu markayı tavsiye ederek aldırdım ancak çok pişmanım. Servis ile ilgili bir muhatabı bile 10 kişi ile görüşerek bulabildim. Ürünün ücretsiz onarımını, eğer olmuyor ise değişimini talep ediyorum. Gerekli hukuki yollara başvuracağım.