Robot Süpürgem Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Temizlik Ücreti Talep Edildi

Ezviz marka bir robot süpürgeyi 17.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden KDV dahil 9.899 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz arıza yapınca 10.11.2025 tarihinde servis kaydı açıldı ve ürün 17.11.2025 tarihinde Ezviz’in yetkili servisi olan Vintek Elektronik tarafından tarafımızdan teslim alındı.

Servis, robot süpürgenin içinin çok tozlu olduğunu, bu nedenle çalışmadığını söyleyerek yalnızca temizlik için 5.740 TL ücret talep etti. Tozlu alanları temizlemesi için alınan bir robot süpürgenin içinin tozlanmasının kullanıcı sorumluluğu olarak görülmesini kabul etmiyorum. Bu durumun cihaz tasarımı ve eksiklikleriyle ilgili olduğunu düşünüyorum ve 'tozlandığı için garanti dışı' denmesinin mantıklı bir açıklaması olmadığını değerlendiriyorum.

Ayrıca servis, bu gerekçeyle cihazı garanti kapsamı dışına almakta ısrar ediyor ve ücreti ödemediğimiz sürece işlem yapmayacağını belirtiyor. Servis tarafındaki yaklaşım da oldukça kırıcı; özellikle servis müdürünün tavırları, bulunduğu mevkii ve tecrübelerini öne sürerek insanlara üstünlük kurmaya çalışan bir üslup kullanması bizi son derece rahatsız etti.

Ezviz marka robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz bakımının yapılarak arızasının giderilip tam çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu anlamsız garanti dışı bırakma gerekçesiyle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım olumsuz servis deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.