Vintage Gezegeni Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

İstanbul Cennet Mahallesi’nde bulunan Vinta Gezegeni Jewelry mağazasından 29 Haziran tarihinde bir adet çelik kitap kolye ve bir adet de içi fotoğraflı çelik kalp kolye siparişi verdim. Siparişim 2 Temmuz’da elime ulaştı ancak kalp kolye siparişimle hiçbir şekilde alakası olmayan farklı bir ürün gönderildi.

Benim sipariş ettiğim kalp kolye küçük ölçüde, üstü kabartmalı ve içi fotoğraflı bir modeldi. Bana gönderilen ise çok büyük ölçüde, üstü taşlı bir kalp kolye oldu. Yani hem ölçü hem de tasarım olarak siparişimle tamamen uyuşmayan bir ürünle karşılaştım.

Sorunu mağazayla çözmek için önce telefon numaralarından aradım ancak telefon ya açılmadı ya da sürekli meşgul çaldı, kimseyle görüşemedim. Ardından Instagram sayfaları üzerinden mesaj attım. İlk mesajıma sadece “İçindeki fotoğraflar da mı yanlış? ” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında gönderdiğim mesajların hiçbiri açılmadı ve konu ile ilgilenilmedi.

Öncelikle müşteri olarak beni dikkate alarak benimle düzgün bir şekilde iletişime geçmelerini istiyorum. Ardından sipariş ettiğim doğru kalp kolyenin tarafıma gönderilmesini, eğer bu ürün tedarik edilemiyorsa da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.