to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Saldırgan Dil Kullanımı
Vintage Gezegeni adlı firmadan WhatsApp üzerinden “videolu sürpriz kaşık” siparişi verdim. Sipariş süreciyle ilgili bilgi almak için gayet kibar bir şekilde yazışırken, firma yetkilisinin kullandığı üslup beni derinden rahatsız etti.
Mesajlarında bana “karşında salak mı var”, “bencil”, “Allah sizi ıslah etsin”, “en zeki sensin aferin” gibi ifadeler yöneltti. Bir müşteri olarak hizmet aldığım bir firmanın bu şekilde saygısız ve saldırgan bir dille konuşmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Sürecin nasıl geliştiğini ve bana yazılanları herkesin kendi gözleriyle görebilmesi için WhatsApp görüşmelerine ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Benim amacım, diğer tüketicilerin bu firma ile iletişime geçmeden önce karşılaşabilecekleri üslup ve yaklaşımı görmelerini sağlamak ve bu konuda kamuoyu oluşturmak.
Takdiri tamamen diğer tüketicilere ve firmaya bırakıyorum.
Şikayetvar tarafından eklediğim WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtları KVKK kapsamında yayından kaldırıldığı için okuyucular maalesef yaşanan konuşmaları görememektedir. Bu nedenle firma cevabı tek taraflı gibi görünmektedir. Ancak elimde tüm yazışmalar, ses kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Şikayetimin konusu ürünün kalitesi veya teslim süresi değildir. Şikayetimin temel nedeni, bilgi almak isteyen bir müşteriye karşı kullanılan üsluptur. Siparişimi videolu olarak oluşturdum. Benim için bu ürünü tercih etme sebebi, sürpriz ürünlerden çok hazırlanış videosunu izlemek ve bu deneyimi yaşamaktı. Editörlerinin rahatsız olduğunu öğrendiğimde kendilerine geçmiş olsun dileklerimi ilettim ve yardımcı olmak amacıyla videonun düzenlenmemiş (ham) hâlinin gönderilmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Buna rağmen soruma net bir cevap verilmeden siparişim kargoya çıkarıldı. Bunun ardından tarafıma gönderilen WhatsApp mesajları ve ses kayıtlarında; "Karşında salak mı var? ", "Sen bir ergensin.", "Git uyu.", "Annenden babandan terbiye öğren.", "Dünya senin etrafında dönmüyor.", "Sizin gibi insanlar bizi delirtiyorsunuz.", "Saygısız.", "Allah sizi ıslah etsin.", "Allah'ınızdan bulun." gibi ifadeler kullanılmıştır. Firma tarafından yapılan açıklamada ise bu ifadelerin hiçbirine değinilmemiş, yalnızca sipariş süreci anlatılmıştır. Oysa şikayetimin temel konusu zaten bu iletişim şeklidir. Ayrıca firma, Şikayetvar'daki cevabında siparişin 04.08.2026 tarihinde hazırlandığını ve kargonun tartışmalar başlamadan önce oluşturulduğunu belirtmektedir. Ancak elimde bulunan resmi Sürat Kargo kayıtlarında, kargo evrakının oluşturulma tarihi 05.08.2026 saat 17:41:17 olarak görünmektedir. Aynı gün yaşanan yazışmalar ve ses kayıtları da bu zaman diliminde gerçekleşmiştir. Bu nedenle firmanın beyanı ile resmi kargo kayıtları arasında zaman bakımından çelişki bulunduğunu düşünüyorum. Ben bu paylaşımı firmaya zarar vermek amacıyla değil, aynı iletişim tarzıyla karşılaşabilecek diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yaptım. Paylaştığım tüm hususlar elimde bulunan yazışmalar, ses kayıtları ve resmi belgelerle desteklenmektedir. Gerekli görülmesi halinde bunları ilgili mercilere sunacağım. Takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
