to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Saldırgan Dil Kullanımı
Vintage Gezegeni adlı firmadan WhatsApp üzerinden “videolu sürpriz kaşık” siparişi verdim. Sipariş süreciyle ilgili bilgi almak için gayet kibar bir şekilde yazışırken, firma yetkilisinin kullandığı üslup beni derinden rahatsız etti.
Mesajlarında bana “karşında salak mı var”, “bencil”, “Allah sizi ıslah etsin”, “en zeki sensin aferin” gibi ifadeler yöneltti. Bir müşteri olarak hizmet aldığım bir firmanın bu şekilde saygısız ve saldırgan bir dille konuşmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Sürecin nasıl geliştiğini ve bana yazılanları herkesin kendi gözleriyle görebilmesi için WhatsApp görüşmelerine ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Benim amacım, diğer tüketicilerin bu firma ile iletişime geçmeden önce karşılaşabilecekleri üslup ve yaklaşımı görmelerini sağlamak ve bu konuda kamuoyu oluşturmak.
Takdiri tamamen diğer tüketicilere ve firmaya bırakıyorum.
Sayın Müşteri, Siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın aldığınız video hizmeti için herhangi bir teslim süresi taahhüdü bulunmamaktadır. İnternet sitemizde yalnızca siparişlerin üretim ve gönderim süreleri belirtilmektedir. Siparişinizin durumu sistem üzerinden takip edilebilmektedir. WhatsApp destek hattı yasal bir sipariş takip kanalı olmayıp yalnızca destek amacıyla sunulan ek bir iletişim hizmetidir. Kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 04.08 tarihinde saat 22.45’te hazırlandığı ve 05.08 tarihinde saat 09.00’da kuryeye teslim edildiği görülmektedir. Dolayısıyla tarafımızla bu konudaki yazışmalarınızdan önce kargonuz gönderim sürecine alınmıştır. Satın aldığınız video hizmetine ilişkin çekimler tamamlanmış olup yalnızca edit süreci devam etmektedir. Edit işlemleri firmamızın kendi üretim planı doğrultusunda yürütülmektedir. Hiçbir müşterinin baskısı, ısrarı veya hızlandırma talebi üretim sıralamasını değiştirmemektedir. Destek hattımıza kısa aralıklarla gönderilen çok sayıda mesaj, cevap beklenmeden iletilen uzun yazışmalar ve kullanılan üslup sağlıklı bir iletişimin sürdürülmesini engellemiş; bu nedenle iletişim sonlandırılmış ve sürecin sistem üzerinden takip edilmesi gerektiği tarafınıza bildirilmiştir. Kargoya verilmiş bir siparişi teslim almayacağınızı beyan etmeniz üzerine, oluşabilecek kargo bedellerinin ilgili mevzuat kapsamında iade tutarından mahsup edilebileceği tarafınıza bildirilmiştir. Bu, yasal süreç hakkında yapılan bilgilendirmedir. Ayrıca firmamıza ait WhatsApp yazışmalarının ve özel iletişim içeriklerinin izinsiz şekilde devlet kurumu niteliği taşımayan platformlarda paylaşılması, tarafımızca delil olarak kayıt altına alınmıştır. Bu paylaşımlar nedeniyle kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat başta olmak üzere ilgili tüm hukuki haklarımız saklıdır ve konu hukuki değerlendirmeye alınmıştır. Bununla birlikte, gerçeğe aykırı iddialarla tescilli markamızın ve ticari itibarımızın zedelenmesine yönelik paylaşımlar da kayıt altına alınmış olup, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri kapsamında tüm yasal haklarımız kullanılmaktadır. Bu kapsamda gerekli hukuki başvurular yetkili mercilere yapılmış olup süreç hukuk birimimiz tarafından takip edilmektedir. Bu aşamadan sonra firmamızla doğrudan iletişime geçmemenizi rica eder, sürecinizin hukuki yollar üzerinden yürütüleceğini bilgilerinize sunarız.
Ayrıca, firmamızla aranızdaki özel iletişime ilişkin yazışmaların ve içeriklerin tarafımızın açık rızası bulunmaksızın devlet kurumu niteliği taşımayan bir platformda paylaşılması tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Söz konusu paylaşımların kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ile diğer ilgili yasal düzenlemeler kapsamında hukuki değerlendirmesi yapılmış olup, bu konuda tüm yasal haklarımız saklıdır. İlgili paylaşımlar, yürütülen hukuki süreç kapsamında delil olarak kullanılacaktır. Bunun yanı sıra, tescilli markamızın gerçeğe aykırı iddialarla hedef alınması ve ticari itibarımızın zedelenmesine neden olduğu değerlendirilen paylaşımlar da kayıt altına alınmış olup, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri dahil olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında gerekli hukuki başvurular yapılmıştır. Süreç, yetkili yargı mercileri nezdinde hukuk birimimiz tarafından takip edilmektedir.
Şikayetvar tarafından eklediğim WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtları KVKK kapsamında yayından kaldırıldığı için okuyucular maalesef yaşanan konuşmaları görememektedir. Bu nedenle firma cevabı tek taraflı gibi görünmektedir. Ancak elimde tüm yazışmalar, ses kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Şikayetimin konusu ürünün kalitesi veya teslim süresi değildir. Şikayetimin temel nedeni, bilgi almak isteyen bir müşteriye karşı kullanılan üsluptur. Siparişimi videolu olarak oluşturdum. Benim için bu ürünü tercih etme sebebi, sürpriz ürünlerden çok hazırlanış videosunu izlemek ve bu deneyimi yaşamaktı. Editörlerinin rahatsız olduğunu öğrendiğimde kendilerine geçmiş olsun dileklerimi ilettim ve yardımcı olmak amacıyla videonun düzenlenmemiş (ham) hâlinin gönderilmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Buna rağmen soruma net bir cevap verilmeden siparişim kargoya çıkarıldı. Bunun ardından tarafıma gönderilen WhatsApp mesajları ve ses kayıtlarında; "Karşında salak mı var? ", "Sen bir ergensin.", "Git uyu.", "Annenden babandan terbiye öğren.", "Dünya senin etrafında dönmüyor.", "Sizin gibi insanlar bizi delirtiyorsunuz.", "Saygısız.", "Allah sizi ıslah etsin.", "Allah'ınızdan bulun." gibi ifadeler kullanılmıştır. Firma tarafından yapılan açıklamada ise bu ifadelerin hiçbirine değinilmemiş, yalnızca sipariş süreci anlatılmıştır. Oysa şikayetimin temel konusu zaten bu iletişim şeklidir. Ayrıca firma, Şikayetvar'daki cevabında siparişin 04.08.2026 tarihinde hazırlandığını ve kargonun tartışmalar başlamadan önce oluşturulduğunu belirtmektedir. Ancak elimde bulunan resmi Sürat Kargo kayıtlarında, kargo evrakının oluşturulma tarihi 05.08.2026 saat 17:41:17 olarak görünmektedir. Aynı gün yaşanan yazışmalar ve ses kayıtları da bu zaman diliminde gerçekleşmiştir. Bu nedenle firmanın beyanı ile resmi kargo kayıtları arasında zaman bakımından çelişki bulunduğunu düşünüyorum. Ben bu paylaşımı firmaya zarar vermek amacıyla değil, aynı iletişim tarzıyla karşılaşabilecek diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yaptım. Paylaştığım tüm hususlar elimde bulunan yazışmalar, ses kayıtları ve resmi belgelerle desteklenmektedir. Gerekli görülmesi halinde bunları ilgili mercilere sunacağım. Takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
Ekip arkadaşlarımızın mesaja döneceği müsait vakti beklemeden ısrarla mesaj atmak bir saygı göstergesi değildir. Bu konuda firma sahibi olan ben de sizin yeterince saygılı olduğunuzu düşünmüyorum. Kargoyu yola çıkmasına rağmen bilerek teslim almayacağınızı belirtmeniz halinde kargo ücretini art niyetle bize yansıtmanız kabul edilmemiştir ve bu bilgi size verildiğinde cevabınızı okudum. Ekip arkadaşım adına üzgünüm ve onun adına özür dilerim fakat anlayışlı sandığınız ama ekip arkadaşlarımı oldukça zora sokan tavrınızı eleştiriyorum. Alışveriş yaparken daha az yoğun olan size birebir ilgi verecek firmaları tercih etmeniz tavsiyemdir. Şikayet var sitesi bir devlet kurumu değil, halka açık yayınlanmasa bile 3. Kişilerle paylaşmanız yasal olarak suç ve kayıt altına alındı. İşlem yürütülecektir. Ve yine karalayıcı yorum yapmak şikayet var gibi devlet dayanağı olmayan sitelerde yasal değildir. Mahkemede sonuçlandırdığımız şikayetleri silinen şikayetlerle sayabilirsiniz kimseye ayrım gözetilmemektedir. THH de yasal hakkınıza devlet incelemesi yaptırmanız açıktır. Yaşanılan durum için üzgünüz ekibimiz oldukça yoğun ve bir sistemimiz var müşterinin sıkıştırması işleri iyi yönde ilerletmiyor sizler de durumu zorlaştırıyorsunuz avukatımıza bildirildi bilginize.
Ve yine rızamız olmadan KVKK metnini ihlal ederek kayıtlarla tehdit etmeniz avukatımıza belgelenerek iletilmiştir, sizi anlıyorum, fakat sizlerin bizi anladığını düşünmüyorum. Ekip arkadaşıma katılıyorum tek taraflı ısrarcı tavrınız var ve firmamız böyle çalışmaz saygılı olarak beklemek, firma şartlarına ve yasal maddelere uymakla yükümlüsünüz. Avukat ışığında ve 10 yıllık meslek hayatımızın tecrübeleri doğrultusunda ilerlemekteyiz şikayeti görüntüleyen kişi başına tazminat davası istemimiz açıktır. Yasal uyarıdır
Firmanın son cevabında “ekip arkadaşım adına üzgünüm ve onun adına özür dilerim” ifadesi kullanılmıştır. Ancak bu cümlenin hemen ardından şahsımın tavrı kınanmış, çalışanların zor durumda bırakıldığı ileri sürülmüş ve sorumluluk yeniden tamamen tarafıma yüklenmiştir. Bu nedenle yapılan açıklamayı, tarafıma yöneltilen aşağılayıcı ifadeler için açık, koşulsuz ve samimi bir özür olarak değerlendirmiyorum. Şikayetimin temel konusu mesajlara ne kadar sürede cevap verildiği veya firmanın yoğunluğu değildir. Asıl sorun, bilgi almak isteyen bir müşteriye karşı kullanılan iletişim dilidir. Tarafıma yazılı ve sesli olarak “karşında salak mı var”, “sen bir ergensin”, “git uyu”, “annenden babandan terbiye öğren”, “bencil”, “en zeki sensin aferin”, “Allah sizi ıslah etsin” ve “Allah’ınızdan bulun, sürünün” gibi ifadeler yöneltilmiştir. Bir işletmenin yoğun olması, müşterinin birden fazla mesaj göndermesi ya da iletişimde anlaşmazlık yaşanması, bu tür ifadelerin kullanılmasını haklı hale getirmez. Firma, çalışanının kullandığı bu ifadelerin kurumsal iletişim açısından yanlış ve kabul edilemez olduğunu açıkça belirtmek yerine, özür cümlesini “fakat” ile devam ettirerek davranışı dolaylı biçimde gerekçelendirmeye çalışmaktadır. Ayrıca mesajlarımın saatleri yazışma kayıtlarında açıkça görülmektedir. İlk olarak saat 13.11’de ham videonun mümkün olup olmadığını sordum, daha sonra saat 15.14’te nazikçe dönüş rica ettim ve siparişimin kargoya verildiğini gördüğümde saat 18.48’de yeniden bilgi istedim. Bu zaman aralıklarının “ısrarlı taciz” olarak nitelendirilmesini doğru bulmuyorum. Bununla birlikte, mesaj sayısı veya cevap bekleme süresi ne olursa olsun, müşteriye hakaret içeren ifadeler kullanılması kabul edilemez. Firmanın açıklamalarında sürekli sipariş, kargo ve yoğunluk konularına değinilmekte; fakat şikayetimin asıl sebebi olan sözlerin neden kullanıldığı ve bu iletişim tarzının yanlış olup olmadığı konusunda açık bir cevap verilmemektedir. Benim beklentim, yaşananların gerekçelendirilmesi değil; kullanılan ifadelerin yanlış olduğunun kabul edilmesi ve açıkça özür dilenmesiydi. Bunun yerine tarafıma yönelik suçlamalar ve hukuki işlem ifadeleri devam etmiştir. Bu nedenle şikayetim çözülmüş değildir. Yaşadığım müşteri deneyimini, diğer tüketicilerin de firmanın iletişim yaklaşımı hakkında bilgi sahibi olabilmesi amacıyla paylaşıyorum. Değerlendirmeyi kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
