to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Biber Kolye İçin İade Talebi
Vintagezegeni isimli internet sitesinden aldığım biber kolye 3 Ağustos’ta elime geçti. Ürünü toplamda 10 gün bile takmadan kırmızı boyaları kabarıp soyulmaya başladı ve görünümü tamamen bozulduğu için artık kullanamıyorum. Daha bir ay dolmadan bu şekilde deforme olması sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım.
20 Ağustos’ta web sitelerindeki destek formu üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana, ürünün vücudumla reaksiyona girmiş olabileceği ve 14 günlük yasal iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacakları şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ürünü çok kısa süre ve dikkatli kullanmış olmama rağmen bu şekilde soyulması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Ürünü artık kullanılamaz durumda olduğu için, ayıplı ürün kapsamında biber kolyenin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
20 Ağustos saat 23.39 itibariyle web sitelerinde müşteri temsilcisi Instagram postlarına yorum olarak ürünün hemen kabarıp soyulduğunu belirtip insanları hataya düşmemesi için uyardığımız için beni dava etmekle tehdit ettiler
Müşterimiz bizimle iletişime geçtiğinde, kullanılmış ürünün hijyen koşulları nedeniyle iadesinin mümkün olmadığı kendisine açıklanmış; buna rağmen mağduriyet yaşamaması adına herhangi bir ücret talep edilmeden bakım ve yeniden kaplama işlemi yapılabileceği teklif edilmiştir. Müşterimiz bu çözümü kabul etmeyerek ısrarla iade talebinde bulunmuş, ardından sosyal medya hesaplarımızda gerçeği tam olarak yansıtmayan ve diğer müşterilerimizi etkileyebilecek yorumlar paylaşmıştır. Bu nedenle iyi niyet kapsamında sunduğumuz ücretsiz destek teklifimizi geri çekmek durumunda kaldık. Konuya ilişkin tüm yazışmalar ve belgeler tarafımızca kayıt altındadır. Marka itibarımızı zedeleyen paylaşımlarla ilgili gerekli hukuki süreç başlatılmıştır. Biz her zaman ürünlerimizin materyalini ve kullanım koşullarını açıkça belirterek müşterilerimize şeffaf şekilde hizmet vermekteyiz.
Keşke web sitenizde müşteri iletişim kanalınızda da bu şekilde kibar konuşsaydınız. Hakaret beddua ve tehdit ederek müşterilerinizle iletişim kuruyorsunuz KVKK kapsamında hesabımın adının açık şekilde ekran görüntüleri alınarak kamu kurumu olmayan bir sitede kişisel verilerimi ihlal ettiğiniz için sizi şikayet edeceğim
