Villa's Bungalov Tatil Rezervasyonunda Yaşanan Güven Sorunu

26/07/2024 tarihinde cuma günü Instagram isimli sosyal medya uygulamasından tatil amaçlı villa ve bungalov arayışı içindeydim. Önüme çıkan 'villa's bungalov' isimli Instagram işletme sayfasını görünce bilgi almak için profillerinde yer alan WhatsApp linkine tıklayarak kendileriyle iletişime geçtim (Instagram sayfası dosyalarda eklidir). Sonrasında işletme WhatsApp üzerinden benimle ücret ve imkanları paylaştı. 27/07/2024 tarihinde giriş yapacak şekilde 4 yetişkin ve 1 çocuk toplamda 5 kişi olarak 3 gece konaklamak istediğimizi belirttim.

Devamında rezervasyon yapabilmek için ücretin %50'sini önden istediklerini ve kalan %50'nin ise girişte yapılması gerektiğini bildirdiler. Toplamda 15.750 TL tutan ödemenin yarısını yani 7850 TL'yi bana ilettikleri IBAN numarası, ad soyad (s**d** adına) ve yolladıkları IBAN bilgilendirilmesindeki 'giriş kodu: b12-1003' bilgisini açıklama kısmına yazarak yolladım.

Yolladığıma dair dekontu kendileriyle istekleri üzerine paylaştım. 2 dakika sonra beni WhatsApp üzerinden arayıp ödeme yaparken sadece kodu yazmam gerektiğini (b12-1003), giriş kodu: b12-1003 olarak yazdığım için hatalı olduğunu ve sistemin bu şekilde arıza verdiğini, rezervasyon yapamayacaklarını fakat aynı tutarı (7850 TL) tekrar yollayıp kodu doğru yazarsam sistemin açılacağını, rezervasyonu tamamlayabileceklerini ve bana ilk yolladığım tutarı anında geri yollayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine tekrar kodu istedikleri gibi yazarak 7850 TL olacak şekilde ikinci bir ödeme yaptım kendilerine ve dekontu ilettim ve bir hata olup olmadığını sordum. Fakat 10 dakika geçmesine rağmen beni aramadılar. Durum böyle olunca ben aradım kendilerini ve beni muhasebeye aktardılar.

İki defa aynı hesaptan ödeme yaptığım için sistemin kilitlendiğini ve ilk ödemeyi bana iade edemediklerini, eğer ki 15.750 TL olan ücret tutarını tek seferde ödersem ilk yolladığım iki tutarı bana iade yapabileceklerini belirttiler.

Beni ikna etmek için 10 dakikadan fazla konuşan sözüm ona muhasebeciye artık güvenimin kalmadığını, ikinci ödemeyi yaparken bile aslında güvensizlik oluştuğuna ve rezervasyonumun iptal edilip yolladığım tutarların tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim.

Tamam iade başlatırız fakat banka nezdinde biraz sürebileceğini söylediler. Ben de hemen iadenin yapılmasını istediğimi belirttim ve sonrasında görüşmeyi sonlandırdık. Fakat görüşme çok güvensiz geçtiği için kendilerini geri aradım ama ulaşamadım ve beni engellediklerini anladım. Gerekli yerlere şikayette bulundum.