Yanlış Güzergah Ve Bilet Bilgisi Eksikliği Yolculukta Mağduriyet Oluşturdu

21.01.2026 tarihinde saat 14.35'te İstanbul (Alibeyköy) – Mersin seferine Villa Turizm ile ilk kez bindim ve bu aynı zamanda son binişim olacak. Bileti alırken gişe personeline özellikle “Otobüs Ankara üzerinden mi devam edecek?” diye sordum, bana net bir şekilde “Evet, Ankara üzerinden devam edecek” dendi. Ayrıca biletimin mesaj olarak telefonuma geleceği söylendi; ancak hiçbir mesaj gönderilmedi, bu nedenle elimde doğru dürüst bir bilet bilgisi olmadan araca binmek zorunda kaldım.

Otobüse bindikten sonra ise güzergahın Ankara yerine Bursa’ya döndüğünü öğrendim. Personelin telefonla ilgilenmesi, yolcuya doğru ve net bilgi vermemesi, bilet konusunda söz verildiği halde mesaj gönderilmemesi ve bu şekilde yanlış yönlendirme yapılması beni son derece mağdur etti ve yanıltılmış hissettirdi. Yolculuk esnasında da otobüsün içi ve genel hizmet kalitesi oldukça kötüydü.

Firmadan beklentim, yolculara karşı bu tür yanlış bilgilendirme ve yanıltma uygulamalarına son verilmesi, gişe personelinin uyarılması ve tüm seferlerde güzergah ile bilet bilgilerinin açık ve net bir şekilde belirtilmesidir. İnsanlar parasını verip bilet alırken neye bindiğini, hangi güzergahı kullanacağını ve biletinin nerede olduğunu bilmek istiyor; bu konuda artık daha şeffaf ve dikkatli olunmasını talep ediyorum.