Mersin Villa Turizm'de Yanıltıcı Koltuk Düzeni Ve Kaba Hostes Tutumu

Mersin Villa Turizm’in Alibeyköy kalkışlı saat 23:00 İstanbul–Tarsus seferi için internet sitesi üzerinden eşimle birlikte 20 ve 21 numaralı koltukları satın aldım. Bileti aldığım anda sitede bu koltuklar ikinci kapı önü olarak görünüyordu, bu nedenle özellikle bu yerleri tercih ettim. Otobüse bindiğimizde ise koltukların arka kapı tarafında olduğunu ve koltuk aralarının son derece dar olduğunu gördük; rahatça sığacak yer bile yoktu.

En önemlisi, bu yanlışı ben fark edip firmayı uyardıktan sonra, internet sistemindeki oturma düzenini sessizce değiştirip düzeltmeleri oldu. Yani ben bileti aldıktan sonra sistemdeki koltuk görünümünü değiştirdiler. Bu durum hem beni mağdur etti hem de insanları yanıltan, adeta aldatma hissi veren bir uygulama gibi duruyor.

Koltuk yerleşimindeki bu sorunların yanında, yolculuk sırasında hosteslerin son derece itici ve memnuniyetsiz tavırlarıyla karşılaştık. Su istediğimizde bile ilgilenmediler; bu da yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı. Şu anda yolculuğumuz hâlâ devam ediyor ve baştan sona büyük pişmanlık yaşıyoruz.

İnternette gösterilen koltuk düzeni ile otobüsteki gerçek koltuk yerleşiminin tamamen şeffaf ve doğru şekilde gösterilmesini, müşteriler bilet aldıktan sonra sistem üzerinden bu şekilde yanıltıcı değişiklikler yapılmamasını, personelin yolcuya karşı daha saygılı ve ilgili davranması için uyarılmasını ve yaşattığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.