Villa Seyahat’te Yetersiz Mola Ve Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14’ü Perşembe günü saat 00.30’da Gebze Otogarı’ndan Aksaray Otogarı’na Villa Seyahat ile yaptığım yolculukta hem sefer sırasında hem de sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yolculuk boyunca doğru düzgün mola verilmedi, verilen molalarla ilgili de yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum uzun yolculukta hem sağlık hem de temel ihtiyaçlar açısından bizi çok zor durumda bıraktı. Muavini defalarca çağırmamıza rağmen ilgilenmedi, sorularımıza cevap vermedi ve yolcuyla iletişim kurma konusunda son derece isteksiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Yaşadığım olumsuzlukların üzerine bir de müşteri temsilcinizi aradığımda, şikayetimi anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Bir yolcu olarak kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissettim.

Villa Seyahat’ten, yolculuklarda yeterli ve zamanında mola verilmesini, molalar ve duraklamalarla ilgili yolcuların açıkça bilgilendirilmesini ve personelinizin yolcuya karşı saygılı, ilgili ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.