to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Bilet Değişikliği Reddi Ve 2500 TL İadesi Sorunu
08.06.2026 tarihinde Edirne’den Mersin’e Villa Seyahat’ten saat 11:30 kalkışlı otobüs bileti aldım. Yolculuğa gidecek olan kız kardeşim, sabah saatlerinde otogara yetişmek için arkadaşıyla birlikte motorla yola çıkarken kaza geçiriyor ve motor devrilerek yere yatıyor. Bu durum üzerine bileti ertesi güne ya da açık bilete çevirmek için firmaya hemen ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 2 saat boyunca kimseye ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Daha sonra genel merkeze kadar durumu ilettim, Türkiye geneline İstanbul’un baktığı söylendi ama oradan da net bir muhatap bulamadım, sürekli bir yerden başka bir yere yönlendirildim. Ben kız kardeşim kaza geçirmişken, hem onun sağlık durumuyla uğraşırken hem de firmaya durumu anlatmaya çalıştım. Telefonda bugün seyahat edemeyeceğimizi, bileti yarına veya firmanın uygun göreceği başka bir güne almalarını rica ettim, karşı taraftan “tamam yapacağız” cevabı verilip telefon kapatıldı ve konu sürekli geçiştirildi. Sonrasında ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 2500 TL’lik bilet resmen çöpe gitmiş oldu.
Ben bu parayı çok zor kazanıyorum, bu tutarı kesinlikle helal etmiyorum. Bir yanda kaza yapan öğrenci kardeşimin durumuna üzülürken, diğer yanda müşteriyi oyalayıp ardından “geç kaldınız” benzeri gerekçelerle başından savan bir firma ile uğraşmak zorunda kaldım. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de kullanılmayan biletin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Villa Seyahat’i asla tavsiye etmeyeceğim ve çevremdeki herkesle bu olumsuz deneyimimi paylaşacağım.
Obilet muhatap bile bulamadım sizden asla almayı düşünmüyorum bir daha sizinle olan tecrübemi herkesle paylaşacağım benim bileti alış tarihim aynı gün ve saat 9:30 da alıyorum yani her şey abi gelişen bir durum bu bir dur daha önce tarihte sizi anlardım fakat bugün içerisinde 3 saat te yaşanan bir durum bu kabul edilmez o zaman sizde birkaç saat önce bileti satmayın otobüs kalkış saatinden 6 saat önce kapatın bilet satışını Merhaba, Ben Obilet Müşteri Memnuniyeti ekibinden Ceyda. Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Seferden en az 10 dakika önce otogarda hazır bulunmanız gerekiyor. Dolayısıyla aracın kalkış saatinde otogarında bulunmayan yolcularımızın biletleri geçersiz sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Villa Seyahat firmasının kuralları gereği bilet iptal ve değişimi için 6 saat öncesine kadar talepte bulunmanız halinde işlem yapabiliyoruz. Sizlere destek olabilmeyi çok isterdik ancak yaşanan durumun Obilet ya da firma kaynaklı olmadığını belirtmek isteriz.
