Araç Kalitesi, Rotadan Sapma Ve Personel Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yıllardır İstanbul–İzmir arası yolculuklarımda sıklıkla tercih ettiğim Villa Seyahat’ten, son yolculuğum dahil olmak üzere yaşadığım sorunlar nedeniyle artık son derece şikayetçiyim. 25 Ağustos tarihli, Enuygun uygulaması üzerinden aldığım, saat 14.00 İstanbul kalkışlı seferde yaşadıklarım bardağı taşıran son nokta oldu.

Uzun zamandır bu firmayı en hızlı ve uygun fiyatlı ulaşımı sağladığı için seçiyordum ancak son dönemlerde çoğu seferde eski ve konforsuz araçlar kullanılmaya başlandı. Birçok kez kırık koltuklarla, çalışmayan ya da hiç olmayan Wi-Fi ile, yaz günü klimasız şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bu koşullar hem konforu hem de yolculuk güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Son yolculuğumda ise uygulamada görünen rotadan çıkılarak, 3 yıldır bu güzergahta ilk defa Balıkesir otogara girildi ve burada yaklaşık 30 dakika bekletildik. Ardından, üzerinden çok geçmeden asıl mola yerine tekrar girilerek bir 30 dakika daha mola verildi. Bu sebeple otogara varış saatim yaklaşık 40 dakika gecikti. Yolculuğun bu şekilde uzaması, önceden planladığım işlerimin aksamasına neden oldu.

Buna ek olarak, personel davranışları da son derece saygısız ve ilgisizdi. Çalışanların genel tavrı çok kötüydü, priz yerini sorduğum için azarlanır gibi bir üslup ile karşılaştım, valizlerimin yanlış araca konulduğu durumlar yaşadım. Yolcuya yardımcı olmak yerine adeta tersleyen bir yaklaşım vardı.

Hem araç kalitesinin düşmesi ve konforsuz, klimasız yolculuklar, hem rotadan sapma ve gereksiz uzun molalar, hem de personelin kaba ve ilgisiz tavırları nedeniyle Villa Seyahat’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu yaşananlar sebebiyle firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem araç kalitesi ve mola düzeninin hem de personel davranışlarının düzeltilmesini talep ediyorum.