to read complaints and reviews, or file yours.Bir Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
21.08.2026 tarihinde Villa Seyahat ile Bursa Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na yapmış olduğum 19.00 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19.00’da kalkması gereken otobüs, yaklaşık 1 saat gecikmeyle 20.00 civarında perona giriş yaptı. Gecikmeye gerekçe olarak yolda kaza olduğu söylendi ancak bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcularla ilgilenildi.
Bilete yazan yeni otoban ve tahmini varış süresine rağmen, yolculuk yaklaşık 3 saatten fazla sürdü ve 2,5 saate yakın ek bir gecikme yaşadık. Toplamda bilette belirtilen sürenin çok üzerinde bir zamanda varış noktasına ulaştık. Bu süreçte firma tarafından ne bir özür dilendi ne de en ufak bir ikramda bulunuldu.
Ayrıca yolculuk boyunca hostes hizmeti de son derece yetersizdi. Hostes büyük ölçüde oturarak yolculuk geçirdi, su gibi temel ihtiyaçlar için bile defalarca ayağa kalkıp çocuk gibi sürekli istemek zorunda kaldık. Bir süre sonra yolcular kendi kendine su almaya başladı. Araç içi kameraların incelenmesini, bu anlattığım durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Bu seferim için ödediğim yaklaşık 700 TL’lik bilet ücreti karşılığında bu şekilde bir hizmet almayı kesinlikle kabul etmiyorum. PNR kodum P0R21MT’tir. Yaşanan gecikme ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
