to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo'nun Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı
22 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden Vileda’nın resmi satış sayfasından Vileda Turbo (pedallı) 2in1 ürününü satın aldım. Ürünü nazik ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, mekanizma daha ilk ayında hızlı dönmeyi bıraktı; yaklaşık 15 gün önce ise kurutma haznesi tamamen dönmez hale geldi.
Yaşadığım bu sorun üzerine Vileda’nın kendi internet sayfası üzerinden iletişime geçip durumu detaylı şekilde ilettim, ancak hiçbir şekilde cevap alamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma tarafından hiçbir ilgi gösterilmeyince, internette "tamir seti" olarak satılan parçaları kendim satın alıp ürünü kendi imkânlarımla tamir etmek zorunda kaldım.
Yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve markanın ne ürüne ne de müşteriye karşı sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için müşterilere mutlaka geri dönüş yapılan, daha ilgili bir müşteri hizmeti yaklaşımı sergilenmesini talep ediyorum.
Tamir seti bu modelde işe yaramıyor. Şey çöp oldu
Firma (Vileda) dönüş yapmadığı için tamir seti ile tamir etmeye çalıştığımız kova seti çöp oldu. Nihayet firma dönüş yaptı ama bu seferde biz müdahale ettiğimiz için garanti dışı kaldığını belirtmekte. Vileda pişmanlık oldu benim için.
Sayın Cem Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili Vileda satıcıları hariç, orijinal olmayan Vileda ürünleri satan noktalardan satın almamanızı önermekteyiz. Mail hattımızdan gelen dönüş doğrudur. Ürün kutusunda fiş ya da faturanın saklanması gerektiği ve garanti belgesi yerine geçtiği ibaresi yer almaktadır. Ürünün içi açılması durumunda garanti kapsamından çıkmış sayılmaktadır, bu konuda üzülerek destek veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
