to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedallı Mop Arızalı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Vileda marka turbo pedallı mop satın aldım ancak bir süredir ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sıkma işlemi sırasında pedala bastığımda pedal boşa düşüyor ve kavramıyor, bu nedenle ürünün sıkma fonksiyonu çalışmıyor. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor.
Ürünü Hepsiburada üzerinden 16.02.2024 tarihli, ku2024000013752 numaralı faturayla aldım. Yaşadığım sorun sonrasında Vileda firmasına web sitelerindeki iletişim formu üzerinden başvuru yaptım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından firma merkez telefonunu aradım, sesli yanıt sistemi tekrar iletişim formu doldurmam gerektiğini söyledi. Ben santrale bağlanmayı tuşladım ancak telefon çalmasına rağmen üç kez aramama rağmen hiçbirinde cevap alamadım.
Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yaptığı ve firmaya ulaşamadığım için mağdur oldum. Vileda turbo pedallı mop için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Yılsonu depo sayımı nedeniyle yoğunluk yaşamaktayız. Telefon hattımız bilgi vermek ve mail adresimize yönlendirmek amaçlıdır. Mail hattımıza mesaj attıysanız mutlaka dönüş yapılacaktır sabrınızı rica ederiz. Vileda 2n1 Turbo ürünümüz satın alındığı tarihten itibaren 3 yıl garanti kapsamındadır, bize mail attığınız tarih işlem tarihiniz olup süreç olumlu sonuçlanırsa değişim desteği verebilmekteyiz. Dönüşler 10 iş gününü bulabilmektedir garanti süreci incelendikten sonra gerekli işlemler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürün form gönderimi üzerinden 1 ay geçti hâlâ dönüş olmadı. Bunu Vileda satış sonrası ürün garantisini hiçe sayıp müşteri memnuniyetini önemsemiyor diye mi anlamalıyız. Yoksa üründen çok Şikayetvar yetişemiyoruz diye mi anlamalıyız.
Sayın Seda Hanım, Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Firmanıza bize dönüş olmadığının bilgisini paylaşıyoruz. Sizlerde ikinci kez biz size döneceğiz diye cevap yazıyorsunuz. Sonuç alamıyoruz
Vileda hâlâ bize bir dönüş yapmadı. Lütfen burada Vileda markası olarak iletilen şikayetlere cevap olarak biz size döneceğiz gibi bir klişe cevap yazarak müşterilerinizi oyalamayı bırakın. Ürün garantisinin firmanızda hiçbir geçerliliği yok.
