to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Paspas Bozuldu, Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Trendyol’dan 07.04.2025 tarihinde satın aldığım Vileda Turbo paspas, ilk aylarda sorunsuz çalışırken yaklaşık 7–8 ay içinde bozuldu ve artık sıkma işlemini yapmıyor. Yaklaşık 4–5 aydır ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak ulaştım ancak telefonla herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından web siteniz üzerinden mail yoluyla iletişime geçtim, bana dönüş yapıldı ve benden fatura ile video istendi. İstenen şekilde hem faturamı hem de ürüne ait videoyu gönderdim fakat bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm ürünüm için gerekli ilginin gösterilmemesi ve sürecin cevapsız bırakılması beni oldukça mağdur etti. Sipariş/fatura numaram AA5202********44’tür. Vileda Turbo paspasımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mürüvet A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
741597 talep kodu
