to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Ürününün Sürekli Arızalanması Ve Uzun Cevap Süresi
Ekim ayında Amazon üzerinden satın aldığım Vileda Turbo 2-in-1 ürünü, birkaç kez kullanımın ardından turbo özelliğiyle sıkma yapmamaya başladı. Daha önce de aynı üründe aynı sorunu yaşadığım için bir kez değişim yapılmıştı, ancak bu yeni gelen üründe de çok kısa süre içinde yine aynı arıza meydana geldi.
Ürünün faturası mevcut olmasına rağmen, Vileda Türkiye’ye Instagram üzerinden ulaştığımda tarafıma dönüş için 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Ev temizliğimi bu ürünle yaptığım için bu kadar süre bekleyemiyorum ve şu anda temizlik yapamayacak durumda bırakılmış oluyorum.
Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talebimin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba şikayetimle ilgili asla bir geri dönüş yok. Sosyal medyadan da ulaşmaya çalıştım asla müşterine satış sonrası garanti verdikleri ürünle ilgili destek olmuyorlar. Vileda nin kalitesine güvenip üstelik pahalı da bir fiyattan satin aldığımız ürünle dolandırıldık Vileda bizi dolandırdı resmen Çünkü benzer şikayetlere de bakıyorum hiç geri dönüş alamamış kimse Yazıklar olsun Vileda
Sayın Aslıhan Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına, öncelikle bize ulaştığınız mail adresinden mail atmanızı rica ederiz ardından ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. Sonraki süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Dönüşler 7-10 iş gününü bulabilmektedir sabrınızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bunları yaptım zaten hala mail ile hafta bir dönüş yapıyorsunuz aynı urunu gönderecekmişsiniz 2 defa aynı arızayı yapan viledanizi istemiyorum değişim istiyorum bunu bile kaale almıyorsunuz
Sayın Aslıhan Hanım, Süreciniz olumlu ilerlemektedir. Değişim sağlanacak ve yeni ürün göndermek üzere depomuza bilgi verilmiştir. Adrese bağlı olarak elinize ulaşması 7 iş gününü bulabilmektedir. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Farklı ürünle değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla aynı urunu gönderiyorlar. Aynı ürün 2 ay sonra yine arızalanacak yine uğraşacağım. Vileda turbom var evde senelerdir sorun yaşamadım 2in1 ürününüz sorunlu arızalı kabul edin şikayetlere bakin. İlçe Hakem Heyeti'ne başvuracağım sizin iletisimsizliginizden umursamazlığınızdan bıkmış durumdayım
Sayın Aslıhan Hanım, Farklı ürün değişim desteği vermemekteyiz. Satın aldığınız fatura üzerinden garanti işlemleri yürütüldüğü için başka ürün adına işlem yapamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Para iadesi yapacaksınız o zaman garantili bozuk ürününüze
Sayın Aslıhan Hanım, Elinizde olan her ürün için fatura ve ya fişiniz bulunuyorsa 2 ürün içinde işlem yapılabilir. Para iadesi yapmamaktayız sadece hasarlı ürünün yenisi ile değişim yapmaktayız Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Aslıhan Hanım, Sorununuzun çözülmesine çok sevindik, iyi günler dileriz. FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
