to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Spino Ultra Sap Kilidi Arızası Ve Garanti Mağduriyeti
Vileda’dan satın aldığım Vileda Spino Ultra otomatik temizlik setinin sap kısmında yaklaşık 3 aydır sorun yaşıyorum. Sap kilidi açık, yani "on" pozisyonunda dururken kendini kilitliyor ve dönmüyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Durumu Vileda’ya ilettiğimde, bana yazılı olarak yalnızca "Turbo" ürünlerinin garanti kapsamında olduğu, Spino Ultra için ise garanti işlemi yapılmadığı belirtildi. Sap kısmı normal kullanım sırasında kilidi açık konumdayken kilitlenip çalışmaz hale geliyorsa, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu arızanın sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle arızalı olan sap parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini, ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Belirtildiği gibi turbo ürünlerinin kutusunda da garanti bilgileri yer almakta olup Spino ürünümüz için böyle bir garanti kapsamımız bulunmamaktadır. Spino setlerimiz için müşteri memnuniyetini ön planda tutmak amaçlı satın alım tarihinden itibaren 1 yıl içerisinde oluşan sorunlar için değişim desteği verebilmekteyiz fakat bu sadece Spino kovaları için geçerlidir, sap için böyle bir sürecimiz bulunmamaktadır.
