to read complaints and reviews, or file yours.Turbo 2 In 1 Ürünün Sıkma Mekanizması Bozuldu, Fatura Yokluğundan İade Reddi
Amazon üzerinden yaklaşık dört ay önce Vileda Turbo 2-in-1 turuncu ürünü satın aldım. Kısa süre içinde ürünün bez sıkma mekanizması düzgün çalışmamaya ve bezi sıkmamaya başladı. Ürünü iade etmek istedim; ancak faturam bana e‑posta olarak gönderildiği için silinen mailler arasında kaldığından şu anda faturaya ulaşamıyorum.
Sipariş bilgilerimin ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen iade için bunun kabul edilmediğini öğrendim. Dört ay gibi kısa bir sürede bozulan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, faturaya erişemiyor olmama rağmen sipariş kayıtları üzerinden işlem yapılarak ürünün iadesinin alınmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vileda’dan aldığım Vileda Turbo 2 in1 temizlik seti çok kısa sürede arızalandı. Ürünle ilgili sorun yaşayınca firmaya ulaştım ve talep ettikleri faturayı ve ürünün arızasını gösteren videoyu mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen iade veya değişim için bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Ürünü Kasım ayında Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve gerekli tüm evrak ve videoyu göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, başvuruma bir an önce cevap verilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra hanım, Ürünün kutusu üzerinde belirtilen şekilde faturası garanti belgesi yerine geçmektedir. Fiş ya da faura olmaması durumunda destek olamamaktayız.
Sayın Büşra, Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Ürün değişimi için depomuza bilgi verilmiştir 10 iş günü içerisinde yenilenmiş ürün elinizde olacaktır. (Resmi tatil nedeniyle tahmini teslimat süreci değişiklik gösterebilir.) Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
