to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Bozukluğu Nedeniyle Vileda Turbo 2in1 Temizlik Seti Garanti Değişim Talebi
Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti’ni Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre sorunsuz kullandım, yaklaşık 1 hafta önce pedal kısmı boş basmaya başladı, mopu döndürmüyor ve pedala bastıktan sonra takılı kalıyor. O günden beri bu şekilde kullanmaya çalışıyorum ancak ürün amacına uygun şekilde çalışmıyor.
Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen Vileda müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Fatura bilgilerim 05.04.2024 tarihli ona202400000535 numaralı fatura üzerindedir.
Garanti kapsamındaki bu arızalı ürün için en kısa sürede bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
11 Mart'ta mailime dönüş yapıp zaten göndermiş olduğum fatura ve görsel tekrar istendi. Tekrar paylaşıp maili yanıtladım. 17 Mart'ta hasarlı kovayı kargo ile göndermemi istediler. 24 Mart'ta kargom teslim edilmiş görünüyor, aradığım hat kesinlikle bağlanmıyor, son mailime de dönüş yapılmadı.
Sayın Derya Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Ürününüz bize ulaşmış olup inceleme aşamasındadır, onaylandıktan sonra yeni ürün değişimi için depomuza bilgi verilecektir. Düzenli olarak mail kutunuzu kontrol ediniz lütfen. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Tam olarak ne zaman onaylanır acaba? Maillerimi kontrol ediyorum, hala bilgi gelmedi bana.
Süreç uzun olsa da sonunda kovamı değiştirip sıfır kova gönderdiler. Teşekkür ederim.
Sayın Derya B. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
