to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebim İsim Farkı Nedeniyle Reddedildi
Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Vileda mağazasından satın aldığım, faturası da bulunan Vileda sıkmalı temizleme setinin sıkma pervanesi dönmemeye başladı. Ürün kısa sürede arıza yapınca garanti kapsamında işlem yapılması için ilgili yere e‑posta ile başvuruda bulundum.
Yetkili birim, haftalar sonra geri dönüş yaparak e‑posta attığım hesaptaki isim ile fatura üzerindeki ismin aynı olmadığını söyleyip garanti talebimi kabul etmedi. Ancak ürünün faturası annemin üzerine ve kendisi 68 yaşında, e‑posta kullanmıyor. Ürünü de zaten onun kimliği ve faturası ile garantiye götüreceğim. Buna rağmen hem bu kadar geç dönüş yapılmasını hem de bu gerekçeyle garanti sürecinin başlatılmamasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Ürünün garanti kapsamına alınarak arızalı sıkma pervanesinin ücretsiz tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Faturası olan ve garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde zorluk çıkarılmadan çözüm üretilmesini rica ederim. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Nazlı Hanım, Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri ekibimize durumunuz ve aciliyetiniz iletilmiştir, tekrar değerlendirilmesi konusunda bilgi verilmiştir. Bu süreçte bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Nazlı Hanım, Talebiniz tekrra değerlendirilip olumlu sonuçlanmıştır. Mailden bilgilendirme yapılmıştır lütfen dikkatli okuyunuz ve gerekli işlemleri başlatınız. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
