Garanti Taahhüdüne Rağmen Vileda Pedallı Temizlik Seti Arızalı Ve Destek Alınamıyor

Yaklaşık 6 ay önce Koçtaş’tan 2.280 TL ödeyerek Vileda Turbo pedallı temizlik seti satın aldım. Üründe 3 yıl garanti taahhüdü olmasına rağmen, yaşadığım arıza sonrası bu taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Yaklaşık 10 gündür ürünün pedalı boşa dönüyor, dişliler tutmuyor ve ürün işlevini tamamen kaybetmiş durumda. Ürünü servise göndermek ve garanti kapsamında işlem yapılmasını istiyorum ancak Vileda ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Mail attığımda sadece “fotoğraf atın, fişi gönderin” şeklinde dönüş yapılıyor, sanki uzaktan dişli tamiri yapılacakmış gibi yaklaşılıyor. Ürünün fişini maalesef saklamadım fakat kutusu, üzerindeki barkod ve üretim tarihi hâlâ duruyor.

Koçtaş’a başvurduğumda da “Biz ilgilenmiyoruz” denilerek yönlendirilmedim, herhangi bir yetkili servis bilgisi verilmedi. Üründe fiziksel hiçbir hasar, darbe ya da çizik yok, sadece kendi kendine gelişen bir mekanik arıza söz konusu ve garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vileda’nın verdiği 3 yıl garanti taahhüdünü yerine getirerek, elimdeki kutu ve barkod bilgileri üzerinden ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.