to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kırıldı: Pedalı Bozulan Vileda Mop Tekrar Onarıldı, Yenisi Ve İade Bekliyor
Amazon üzerinden yaklaşık bir yıl önce Vileda Turbo pedallı mop seti satın aldım. Ürünü özellikle Vileda markasına duyduğum güven ve 3 yıl garanti vaadi nedeniyle tercih etmiştim. Ancak ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra pedalı bozuldu. Sigortalı ve garantili olduğu için iletişime geçtim, benden kovayı istediler, gönderdim fakat sadece onarım yapıp geri yolladılar.
Kovayı geri aldıktan kısa süre sonra pedal yine ara ara boşa düşmeye başladı. Başta çok önemsemedim, ancak zamanla durum tamamen kötüleşti ve şu an pedala defalarca bastığımda ancak bir kere dönüyormuş gibi yapıyor, ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Tekrar iletişime geçmek için mail atıyorum, zaten arayabileceğim bir iletişim numarası da bulunmuyor ve maillere de dönüş sağlanmıyor. Garantili ürün diye reklam yapılmasına rağmen arızalı ürünü sadece onarıp aynı şekilde geri göndermeleri ve şimdi de muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.
Kutunun üzerinde ve reklamlarda ürünün 3 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyor, benim satın alma tarihim üzerinden ise yalnızca yaklaşık 1 yıl geçti. Daha önceki yazışmalarım ve kargo süreçleriyle ilgili mailler de hala elimde duruyor. Artık bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için yenisiyle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Vileda markasına güvenerek bu ürünü almıştım, oysa muadil birçok ürün varken bu tercihi yaptığım için şu an çok pişman durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Gönül E., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Evet verdiğiniz adrese gerekli evrakları ve açıklamayı yazdım umarım gerçekten dönüş yapılır
Sayın Gönül E., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda markasıyla yaşadığım bir sorun hakkında artık hiçbir şekilde dönüş alamadığım için bu şikayeti yazıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında firma 8 Ağustos’ta bana mail yoluyla ulaştı ve sorunlu kovayı kendilerine göndermemi istedi. Ben de 10 Ağustos’ta kovayı Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Kovayı gönderdikten sonra da mail atarak sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi istedim ve en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ettim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne maille ne de başka bir yolla dönüş aldım. Talep numaram 664109 dur. Ürünümle ilgili sürecin ne durumda olduğu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle Vileda markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
