Garanti Kırıldı: Pedalı Bozulan Vileda Mop Tekrar Onarıldı, Yenisi Ve İade Bekliyor

Amazon üzerinden yaklaşık bir yıl önce Vileda Turbo pedallı mop seti satın aldım. Ürünü özellikle Vileda markasına duyduğum güven ve 3 yıl garanti vaadi nedeniyle tercih etmiştim. Ancak ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra pedalı bozuldu. Sigortalı ve garantili olduğu için iletişime geçtim, benden kovayı istediler, gönderdim fakat sadece onarım yapıp geri yolladılar.

Kovayı geri aldıktan kısa süre sonra pedal yine ara ara boşa düşmeye başladı. Başta çok önemsemedim, ancak zamanla durum tamamen kötüleşti ve şu an pedala defalarca bastığımda ancak bir kere dönüyormuş gibi yapıyor, ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Tekrar iletişime geçmek için mail atıyorum, zaten arayabileceğim bir iletişim numarası da bulunmuyor ve maillere de dönüş sağlanmıyor. Garantili ürün diye reklam yapılmasına rağmen arızalı ürünü sadece onarıp aynı şekilde geri göndermeleri ve şimdi de muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Kutunun üzerinde ve reklamlarda ürünün 3 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyor, benim satın alma tarihim üzerinden ise yalnızca yaklaşık 1 yıl geçti. Daha önceki yazışmalarım ve kargo süreçleriyle ilgili mailler de hala elimde duruyor. Artık bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için yenisiyle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Vileda markasına güvenerek bu ürünü almıştım, oysa muadil birçok ürün varken bu tercihi yaptığım için şu an çok pişman durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.