to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vileda Turbo Ürünümün Değişim Sürecinde Cevapsızlık Ve Kayıp
Trendyol üzerinden turuncu renk Vileda Turbo ürünü satın aldım. Ürün garantili ve pahalı bir ürün olmasına rağmen 1 yılı dolmadan arızalandı. Bunun üzerine Vileda Türkiye’ye mail yoluyla ulaştım, uzun süre cevap alamadım ama sonunda geri dönüş yapıp ürünü göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler.
Ben de ürünü kargo ile gönderdim ve kargonun freudenberg househol adına 26.08.2026 tarihinde teslim edildiğine dair mesaj aldım. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de mail ile bilgilendirme sağlandı. Ürün şu an ortada yok, hem ürünsüz kaldım hem de süreçle ilgili tamamen habersiz bırakıldım.
Bir sürü para verip, bilerek ucuz ürün almak yerine Vileda tercih ettim ama yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Garantisi devam eden Vileda Turbo ürünümün tarafıma yenisiyle değiştirilerek gönderilmesini ve değişim süreciyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Ürünü kargo ile gönderdim, bir hafta geçti ama hâlâ bir şey almadım ve Vileda’dan bir geri dönüş olmadı.
Mailime cevap verildi değişim yapacağız dediler hala ürün gelmedi 2 hafta oldu mailime cevapta yok arıyorum cevapta vermiyorlar
Sayın Sema K. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Satın aldığınız ürün Vileda Turbo 2in1 Colors olup artık satışı olmadığı için size klasik renk Turbo 2in1 ürünü ile değişimi yapılacağı bilgisi verilmiştir, onaylamanız durumunda yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Diğer Vileda ürünleriyle değişim yapılamamaktadır. İki model arasında sadece renk farklılığı mevcut olup; ürünlerin teknik spesifikasyonları, performansı, kullanım kolaylığı ve tüm set bileşenleri birebir aynıdır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mailinize onay verdim 2 haftayı geçti cevap gelmedi tabii ki onaylıyorum yazdım başka modelde olur dedim kırmızı renkte olur yazdım fakat kimse dönüş yapmadı
Bakiniz 3 eylülde onay verdim bugün 14 Eylül ne denir ki.
Vileda tekrar aynı maili attı kaç kez onaylamam gerekiyor o nay lı yo rum vıledamı gönderin artık ya 1 ay oldu bir vıledayı gönderemediniz bir kargo bu kadar zor mu
