to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti Arızası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
18.01.2025 tarihinde hasgross marketten 1.399 TL ödeyerek Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti satın aldım. Ürünün 3 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek satılmasına rağmen, daha bir yıl dolmadan Nisan ayı itibarıyla pedal mekanizması boşa dönmeye başladı ve bu nedenle sıkma işlemi yapılamaz hale geldi.
Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen Vileda yetkililerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Web sitelerindeki iletişim formunu doldurdum, b****@fhp-ww.com adresine e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca 0216 554 99 00 numaralı telefonu aradığımda da müşteri ilişkilerine bağlanamıyorum.
Garanti kapsamında, arızalı olan Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti’nin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selim İ., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünün pedal mekanizması bozuldu, garanti kapsamında değişim talep ettim, fatura ve fotoğraf gönderdim ancak hâlâ bir dönüş alamadım ve süreç çok yavaş ilerliyor.
Sayın Selim İ., Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili ekiplerimizle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Görüşleriniz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için önem taşımaktadır. Yeni ürün ile değişim yapılacaktır bunun için size bilgilendirme maili atılmış ve hasarlı ürünü göndermeniz istenmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Selim İ. Süreciniz olumlu ilerlemektedir, incelemelere başlamak için sizden hasarlı ürünü göndermenizi istemekteyiz. Detaylar için lütfen mail kutunuzu kontrol ediniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba, ürünü bu sabah kargoya teslim ettim. Sizden gelecek dönüşü bekliyor olacağım. İyi Çalışmalar
Sayın Selim İ. Gönderdiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından detaylı incelemeler sonrası size dönüş sağlanacaktır, süreç olumlu sonuçlanıp yeni ürün ile değişim yapılması durumunda depomuza bilgi verilecek ve 10 iş günü içerisinde gönderim sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Ürünü 03.06.2026 tarihinde kargoya verdim ürün size 04.06.2026 Tarihinde sizin elinize ulaştı. Size ilk arıza ile ilgili mailimi 03.05.2026 tarihinde yazdım aradan 42 gün geçti ve evde şu an hala bir yer silme aparatımız yok. Hala süreci sonlandıramadık. Sizden ricam süreci biraz hızlandırmanız
Sayın Selim İ. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sürecin beklediğimden daha uzun sürmüş olması nedeniyle bir miktar mağduriyet yaşadım; ancak konunun olumlu sonuçlanmasından memnuniyet duydum. Desteğiniz ve çözümünüz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Sayın Selim İ. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından tarafınıza iletilecek memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
