to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vileda Turbo Arızalı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Mart ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Turbo ilk başlarda sorunsuz bir şekilde çalışırken, yaklaşık 3 haftadır pedalı dönmesine rağmen bezi sıkmıyor ve sürekli boşa dönüyor. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen artık işlevini yerine getiremiyor.
Sipariş numaram #11041851950’dir. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken Vileda Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı olarak bir yetkiliye ulaşamıyor, garanti süreciyle ilgili hiçbir adım atamıyorum. Ne ürünle ilgili teknik destek alabiliyorum ne de garantiye gönderebiliyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamasından dolayı mağdurum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Neşe B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri doldurarak veya e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Lütfen bana yardımcı olur musunuz ürünümün garantiye gitmesin istiyorum
