to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mop Pedal Arızası İçin Vileda'dan Yanıt Bekliyorum
Şubat 2025’te Trendyol üzerinden Vileda Ultramax Turbo 2 in 1 temizlik mopunu satın aldım. Ürünün hâlâ devam eden 3 yıllık garantisi bulunuyor. Kullandığım süre içinde mopun pedalında arıza oluştu ve pedal sürekli takılmaya başladı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Trendyol satıcısıyla iletişime geçtim. Satıcı, garanti belgemle birlikte üretici firmaya başvurmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine Vileda ile irtibata geçmek için Vileda’nın internet sayfası üzerinden başvuru yaptım, mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefondan da ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara cevap verilmiyor, kimseye ulaşamıyorum. Şu anda karşımda muhatap bulamadığım için mağdur durumdayım.
Ürünüm garantisi devam eden bir ürün ve pedal arızası yaşıyorum. Bu nedenle Vileda’nın, garanti kapsamında mopun pedalıyla ilgili gerekli onarımı yapmasını ya da ürünümü yenisiyle değiştirmesini, kısacası mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Tuba A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sizin firmanıza ulaşamıyorumki belgeleri size gönderelim. Maalesef bu mümkün değil ve karşımda iletişime geçip belgeleri iletebileceğim bir yetkili ile görüşme sağlayamıyorum. Firmanızda inanılmaz bit ilgisizlik mevcut ve bu Vileda markanıza hiç yakışmıyor.
