to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozulmuş Vileda Turba 3 In 1 Ürünü İçin İade Talebi
Vileda Turba 3 in 1 ürününü N11 üzerinden satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 16 ay içinde pedalı bozuldu ve artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Elimde fatura ve garanti belgem mevcut ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine N11 ile iletişime geçtiğimde sürekli olarak Vileda ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak Vileda’ya telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş de yapılmıyor. Bu nedenle ne tamir ne değişim ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün 3 yıl garantili olduğu için, bozulmanın üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasını da dikkate alarak, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap Ş., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
N 11 den defalarca fatura gönderilmesini talep etmeme rağmen yanıtsız kaldı. Ürünün iadesi ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Fatura yerine mesafeli satış sözleşmesini göndereceğim
Fatura yerine mesafeli satış sözleşmeleri
Alındığı tarih
Sayın Serap Ş., İlettiğiniz sipariş detayı ekran görüntüsünde sol tarafta faturayı görüntüle tuşu var, çıkan belgeyi mail adresimize iletmenizi rica ederiz. Fiş yada fatura garanti belgesi yerine geçmekte olur yeni ürün ile değişim yapılması için gerekmektedir. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Fatura görüntülenemiyor. Hata veriyor. N11 le defalarca iletişim kurdum satıcı firmaya ulaşamadıklarını mesafeli satış sözleşmesiyle işlem yapılacağını söylediler. Sizlere mesafeli satış sözleşmesini gönderdim. Bir aydan fazladır uğraşıyorum. Yenisiyle değişim olmayacaksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sizlere ne mail üzerinden ne de telefon üzerinden iletişim kurabiliyorum. Sizlere aldığım sitenin ekran görüntüsünü göndereceğim. Bakın faturayı gör kısmına tıkladığımda error veriyor fotoğrafta da belli
Sayın Serap Ş., Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uygulamayı silip tekrar yükleyebilir ve ya internet sitesinden deneyebilirsiniz. Maalesef Fiş yada fatura hariç bir belge ile sürecimizi ilerletemiyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili ekiplerimizle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Görüşleriniz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
N 11 den fatura gönderilmediği için sizlere gönderemedim. Sizlerle mesafeli satış sözleşmesini paylaşmama rağmen kabul etmediniz. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
Sayın Serap Ş., Şirket prosedürü gereği fiş yada fatura olmadan garanti süreçlerini başlatamamaktayız. Sorununuzu anlıyor en kısa sürede çözülmesini diliyoruz iyi günler. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba N11 faturayı bugün gönderdi sizlere iletiyorum
Sayın Serap Ş., Faturaya ulaşmanıza sevindik. Süreçleri başlatabilmek için buraya yazdığınız mail adresi ile belgelerinizi [email protected] adresine göndermenizi rica ederiz. Hızlıca işlemleri başlatıp siz mail atıktan sonra dönüş yapılacaktır. Tüm süreç mail hattımız üzerinden ilerleyecek olup [email protected] dan gelecek bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
