to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozuk Turbo Paspasım İçin Cevap Ve Değişim Talebim
Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Turbo paspasımın kovadaki sıkma aparatı, ürünü aldıktan daha 6 ay bile geçmeden bozuldu ve paspası sıkmamaya başladı. Ürün 5 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunu beni mağdur etti.
Bu sorun sonrası Vileda’ya iki kez e‑posta gönderdim, geçen hafta ve bu hafta olmak üzere toplam üç kez de telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kimse çözüm üretmedi. Hem ürünün arızası hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bozulan Vileda Turbo paspasım için garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede telefon veya e‑posta yoluyla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlknur D. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
