to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Vileda Turbo Pedallı Ürün Değişimi Talebi
Vileda Turbo Pedallı ürünü Trendyol üzerinden 17.03 tarihinde Samsun Çarşamba’daki adresime aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen pedalına bastığımda sıkma işlemini yapmıyor, boş dönüyor ve takır takır ses çıkarıyor. Ayrıca laminatları çok ıslak bıraktığını fark ettim, bu nedenle zeminlere de zarar vermesinden endişe ediyorum.
Sağlık sorunlarım nedeniyle temizlik yapmakta zaten zorlanıyorum. Bu ürünü de özellikle pedallı sıkma sistemi sayesinde yerleri iyi sıksın ve tekrar tekrar kurulama yapmayayım diye tercih etmiştim. Ancak şu an elimdeki ürün arızalı olduğu için hiç verim alamıyor, kullanamıyorum.
Trendyol ile görüştüğümde garanti ve arıza süreciyle Vileda firmasının ilgilendiği söylendi. Bunun üzerine Vileda’nın kendi sitesine mail attım ancak geri dönüş yapılmadı, telefonla da ulaşamıyorum. Bu kadar yeni alınmış bir ürünün arızalı çıkması ve firmaya ulaşamamak beni gerçekten mağdur etti.
Rahatsızlık durumum da göz önünde bulundurularak, arızalı olan Vileda Turbo Pedallı ürünümün sıfır, sağlam bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut ürünün laminat parkelere verebileceği olası zararlardan da sorumlu tutulmak istemiyorum.
Sayın Reyhan A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Size ulaşamadığım için şikayet oluşturdum buraya attığım videoyu inceleyip gördünüz bir daha bir daha ol aşına gerek var mı iletişime geçmek için telefonlarımıza bakmıyorsunuz mail gitmiyor garanti b ögesi zaten var 3 aylık ürün yormayın ya Allah aşkına hastayım başka dertlerim var bununla da siz dert ettir meyin bana bana kolaylık olsun diye aldım size iletilen mesajı hiç okuman standart yolluyorsunuz cevabı acil dönüş istiyorum
Sayın Reyhan A., Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç boyunca yaşadığınız iletişim zorlukları ve bekleme süresinin uzunluğu nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. 22.06.2026 tarihinde mail adresinize mail gönderilmiş ve yaşadığınız sorunu detaylı anlatmanızı ve hasarlı ürünü göndermenizi rica ederiz. Sonraki süreçte garanti kapsamında ürün değişimi yapılmak üzere hasarlı ürünü göndermeniz istenecek bununla ilgili mail paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
