to read complaints and reviews, or file yours.Viking Garden Hotel'de Çocuk Ücretsiz Reklamı Yanıltıcı
Viking Garden Hotel’de 29.06 giriş, 04.07 çıkış olacak şekilde ailecek konaklama planladım. Otelin kendi sitesinde ve acentede “0-12 yaş bir çocuk ücretsiz” şeklinde reklam ve açıklama bulunmasına rağmen, sistemin uyguladığı fiyatlarla bu bilginin tutarlı olmadığını gördüm.
Reklamda 0-12 yaş bir çocuğun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, 26.10.2016 doğumlu çocuğumu eklediğimde toplam fiyat 38.550 TL’den 48 bin küsur tl’ye yükseliyor. Eğer 0-12 yaş bir çocuk ücretsiz ise, bu çocuğu eklediğimde fiyatın değişmemesi gerekirken ciddi bir artış oluyor. Ardından 29.01.2019 doğumlu ikinci çocuğumu da eklediğimde fiyat bu kez 55 bin küsur tl seviyelerine çıkıyor. Bu durumda, ya sistem çocuk yaşlarını yanlış ücretlendiriyor ya da reklamda belirtilen “0-12 yaş bir çocuk ücretsiz” ifadesi gerçeği yansıtmıyor.
Bu sorun üzerine acente Tatilbudur’u aradım ve telefonda, sistemlerinde bu otel için “0-6 yaş ücretsiz” şeklinde göründüğünü, otelin güncelleme yapmadığını öğrendim. Yani reklamda gördüğüm “0-12 yaş bir çocuk ücretsiz” bilgisiyle acentenin sistemindeki bilgi birbiriyle uyuşmuyor.
Ben, hem otelin kendi sitesinde hem de acentede gördüğüm bu “0-12 yaş bir çocuk ücretsiz” kampanyasından, yazdığı şekliyle ve belirtilen tarih aralığında faydalanarak konaklama yapmak istiyorum. Reklamda belirtilen avantajın eksiksiz uygulanmasını ve fiyatlandırmadaki bu tutarsızlığın açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Tülay Hanım, Öncelikle Viking Garden Hotel olarak, bizleri tercih ettiğiniz ve değerli vaktinizi ayırıp geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Paylaşmak isteriz ki, acente sistemlerindeki güncel kampanyalar ve fiyat yansımaları, acentelerin kendi yazılım altyapıları üzerinden yönetilmektedir. Tesisimiz ile acentemiz arasında veriler düzenli olarak paylaşılmakta olup, konuyla ilgili güncel bilgiler tarafımızca Tatilbudur yetkililerine iletilmiştir. Yaşanan bu durumun en hızlı şekilde çözümlenmesi ve güncel kampanya bilgilerinin sisteminizde eksiksiz görünmesi adına, Tatilbudur yetkilileri ile iletişime geçmenizi öneririz. Bizler de acente yetkililerimizle süreci yakından takip ederek, verilerimizin sistemde en güncel haliyle yer alması noktasında gerekli koordinasyonu sağlamaya devam edeceğiz. Tatilinizi planlama sürecinizde yaşadığınız bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Viking Garden Hotel Yönetimi
Viking garden da yaşamışmoşduğum sorunu orada değil de diğer Viking starda görevli olan Evren germen bey e Yaşadığım sorunla ilgili göstermiş olduğunuz ilgi, sabır ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sorunum tamamen çözülemese de, yardımcı olmak adına gösterdiğiniz çabayı çok değerli Misafir memnuniyetine verdiğiniz önem için ayrıca teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
