Çocuklar Ücretsizken Fazla Ücret Alınması Ve Fiyat Tutarsızlığı Mağduriyeti

20-23 Ağustos 2024 tarihleri arasında Alanya Özkaymak Select Resort Otel’den, otelin kendi rezervasyon sistemi üzerinden 2 yetişkin ve 8 ile 10 yaşlarında iki çocuk için standart oda rezervasyonu yaptım ve toplamda 52.700 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Rezervasyon numaram: 473660336’dır. Otelin 0-12 yaş çocuklar için ücretsiz konaklama politikası rezervasyon sırasında açıkça belirtilmişti.

Aynı tarihte otele giriş yapan bir başka müşteriyle yaptığım görüşmede, kendisinin 2 yetişkin ve 1 çocuk için 2 geceye sadece 20.000 TL ödediğini öğrendim. Aramızda oda tipi, hizmetler veya konaklama koşulları açısından hiçbir fark yoktu. 0-12 yaş çocuklar ücretsiz olmasına rağmen benden fazla ücret alınmıştır.

Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve konu hakkında tarafıma bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum.