Premium Garanti Kapsamında Monitör Değişiminde Stok Sorunu Ve Cevapsız İletişim

Viewsonic firmasına ait VX2728J model monitörümü 15.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 2 yıl garantili ve Premium garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Monitörü yaklaşık bir buçuk sene sorunsuz kullandım. Ancak yaklaşık iki hafta önce yatay çizgiler tüm ekranı kapladı ve monitör kullanılmaz hale geldi.

Cihazı KVK servise gönderdim ve panel arızası olduğu, değişim onayı verildiği söylendi. 18 Temmuz'dan be KVK sisteminde şu an “swap cihaz bekleniyor” şeklinde bir not görünüyor. Ayrıca KVK 180 hz monitörün için 165 hz yazmış. Viewsonic ile e‑posta üzerinden iletişime geçerek hem bu hz hatasını söyledim hem de para iadesi değil, değişim istediğimi özellikle belirttim. Bana ertesi gün değişim ürünüyle ilgili olarak benimle iletişime geçecekleri söylendi fakat geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar durum sorduğumda değişim talebimin alındığı, ürünün stokta olmadığı ve benimle iletişime geçecekleri yazıldı. 23 Temmuz’dan bu yana Viewsonic’ten herhangi bir gelişme ya da çözüm sunulmadı. Üstelik ürünüm Premium garanti kapsamındayken stok olmaması gerekçe gösterilerek muadil ya da üst model bir ürün de gönderilmiyor ve süreç belirsiz şekilde bekletiliyor. O zaman neden Premium garanti var? 20 iş günü bekleyeceksem neden Premium garanti kapsamında ürün aldım?

Garanti ve Premium garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, stokta olmasa dahi aynı özelliklerde muadil veya daha üst model bir monitör ile değişim yapılmasını ve sürecin uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.