Açılan Kutu Nedeniyle Monitör İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

İdefix üzerinden Prime adlı satıcıdan Viewsonic VA3209-2K-MHD 31.5" 4ms QHD IPS monitör siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, malzeme kalitesi beklentimin altında olduğu için 14 günlük yasal süre içinde iade etmek üzere ürünü özenle paketleyerek 28.08.2025 tarihinde kargoya verdim. Ancak satıcı, kutunun açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve para iadesi yapılmadı. Ürün şu an tarafıma da geri gönderilmedi.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yalnızca kutunun açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Üründe herhangi bir sorun yoktu, sadece kargo kutusunda ufak birkaç deformasyon vardı ve teslim aldığımda video ile kayıt altına aldım. İlk defa İdefix üzerinden alışveriş yaptım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: IDE689e4102dbd85.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ne İdefix sitesini ne de Prime adlı satıcıyı kimseye önermiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.