Viessmann Vitoclima 050-s 12000 BTU model klimam için 10 Nisan 2026 tarihinde Viessmann müşteri hizmetleri üzerinden doğrudan montaj talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen montaj için yetkili servisten kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede montaj talebimin alındığı, en geç salı gününe kadar montajı yapacak firmanın benimle iletişime geçeceği, eğer arayan olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Belirtilen tarihler arasında kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu ikinci görüşmede ise montajı yapacak firmayı benim aramam gerektiği, kendilerinin bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağı ifade edildi. Ürünü henüz taktırma aşamasında bile bu şekilde bir iletişim ve yönlendirme sorunu yaşarken, ileride daha ciddi bir problem olduğunda nasıl bir süreç işleyeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Elazığ Merkez’de ikamet ediyorum ve montaj sürecindeki bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Şikayetimin Viessmann tarafından resmi olarak kayıt altına alınmasını, montaj sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve montajın gecikmeden, en kısa sürede organize edilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar