to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombimde Isınma Çalışmıyor Ve Su Sızıntısı Var, Yetkili Servis Yanıt Vermiyor
Viessmann Vitodens Trend 25/29 KW tam yoğuşmalı kombimi bir hafta öncesine kadar sorunsuz kullanırken, şu anda hem ısınma hem de su sızıntısı problemi yaşamaktayım. Cihaz, musluklara ve banyoya sorunsuz şekilde sıcak su sağlıyor ve ateşleme yapıyor olmasına rağmen, petek modunda kesinlikle devreye girmiyor ve evdeki petekler ısınmıyor. Bu nedenle evimiz ısınamıyor.
Ayrıca kombinin alt sağ bölümündeki 3 yollu vana / hidroblok kısmından ve sol taraftaki kalorifer gidiş rekorundan su damlaması mevcuttur. Tesisat ve cihaz güvenliği açısından risk oluşturmaması için kombiyi kapalı konumda tutmak zorunda kalıyoruz ve bu durum özellikle soğuk kış günlerinde ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Viessmann markasının kalitesine ve kurumsal servis ağına güvenerek bu arızaların, özellikle mekanik sorun ve su sızıntısının, donanımlı bir yetkili servis ekibi tarafından yerinde tespit edilmesini ve gerekli onarımın ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkili servis veya çağrı merkezi ile iletişime geçtiğim halde geri dönüş alamadığım için sorunumun Şikayetvar üzerinden dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Viessmann marka kombimizde yaklaşık iki haftadır kullanım suyunda (sıcak su musluklarında) bir problem olmamasına rağmen, sıcak su peteklere sirküle etmemekte ve evimiz tamamen soğuk kalmaktadır. Mevsim şartları gereği havaların aniden soğumasıyla birlikte ev içindeki yaşam koşullarımız oldukça ağırlaşmış ve mağduriyetimiz üst seviyeye ulaşmıştır.
Konuyla ilgili olarak 10 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettik. Ancak aradan geçen süreye rağmen:
Tarafımıza herhangi bir kayıt/takip numarası iletilmemiş,
Servis randevusu için tarafımıza dönüş yapılmamış,
Saha ekibi yönlendirilmemiştir.
Garanti/Servis süreçlerindeki bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği, Viessmann markasına olan güvenimizi zedelediği gibi evdeki ısınma krizini de derinleştirmektedir.
Talep:
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına yetkili servisin acil koduyla adresimize yönlendirilmesini,
Tarafımıza süreci takip edebileceğimiz resmi bir arıza kayıt numarasının bildirilmesini önemle rica ederim.
Aksi takdirde, mağduriyetimizin devamı halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici mercilere taşıyacağımı beyan ederim.
Gereğinin hızlıca yapılmasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz; Sistemimizde, şikayetiniz ile ilgili bir servis kaydına ulaşılamamaktadır. 1 ay içerisinde şikayetiniz ile ilgili yetkili servise başvurmadınız ise yetkili servislerimizden randevu alarak, işlem yaptırmanızı rica ederiz. servis kaydınızı oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
