Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kusurlu TV Ünitesi İçin İade Ve Değişim Talebi

31.03.2026 tarihinde Kocaeli Mobesko’da bulunan Enes Bebe Genç Vies Home Design mağazasından TV ünitesi ve sehpa satın aldım. Toplam 50.000 TL tutarındaki alışverişin 15.000 TL’sini peşin, kalanını ise taksitli olarak ödedim. Sehpalarımı özellikle porselen olarak seçmeme rağmen, tarafıma MDF sehpa gönderildi. Telefonla arayıp durumu ilettiğimde ise sanki ben yanlış anlamışım gibi beni suçlar bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca gelen TV ünitesi her yeri çizik, boya hataları olan, bariz şekilde kusurlu bir ürün olarak teslim edildi. Bu ürünü kabul etmediğimi açıkça söylememe ve değişim talep etmeme rağmen neredeyse 1 ay olacak, kimse konuyla ilgilenmedi. Bayramdan sonra değişim yapılacağı söylendi ancak ne arayan var ne soran, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kusurlu TV ünitesi nedeniyle mağdur oldum, bu ürünleri evimde görmek bile istemiyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da sehpaların söz verildiği gibi porselen, TV ünitesinin ise hatasız ve çiziksiz olacak şekilde acilen değiştirilmesini talep ediyorum. İlgisizlikleri ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımları nedeniyle son derece pişmanım ve bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.