to read complaints and reviews, or file yours.Vies Home’dan Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Servis Şoku!
İzmit Mobesko Vies Home’dan Aldığım Kusurlu Ürünler ve İlgisizlik!
Yeni evimiz için, evlilik hazırlıkları kapsamında İzmit Mobesko’daki Vies Home mağazasından koltuk takımı, yemek masası ve TV ünitesi aldık. 13 Nisan’da verdiğimiz siparişler, birçok kez ertelenerek ancak 1 Haziran’da teslim edilebildi. Teslimatın gecikmesi yetmezmiş gibi, ürünlerde ciddi kusurlar vardı.
Koltuk takımındaki ayaklardan biri yamuk, diğeri kısa geldi. Kurulum sırasında bunu belirttiğimizde, servis elemanı “Zaten öyle olur” diyerek müdahale etmedi. Üstelik yemek masasında ve TV ünitesinde de ciddi çizikler ve deformasyonlar vardı. Hemen ertesi gün, 2 Haziran’da mağazayla iletişime geçerek durumu bildirdim. Servis kaydı oluşturulduğu söylendi ancak 7 iş günü geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar yazınca, sadece servisin telefon numarası gönderildi. Servis “geleceğim” dedi ama hiçbir şekilde gelmedi. 14 Haziran’da randevu verildiği halde o gün de kimse kapımızı çalmadı.
Şu an telefonlar açılmıyor, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Mağazada satış anında ilgi üst düzeyde ama ürünün arkasında durma konusunda aynı ilgiyi görmek mümkün değil.
Bu süreçte hem zamanımızdan olduk hem de düğün öncesi ciddi şekilde mağdur edildik. Kusurlu ürünlerin acilen değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Vies Home’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesi bir kez daha düşünmeye davet ediyorum.
Sorun hala devam ediyor. 20 Temmuz da evlendim. Hala arayan olmadı.
Sevgili Suat bey, Öncelikle, Vies Mobilya ailesi olarak yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. Ürünümüzdeki kusur ve servis sürecindeki aksaklıklar, bizim için kabul edilemez bir durum ve standartlarımıza uymuyor. Ekibimiz, şikayetinizi öğrendiğimiz andan itibaren tüm hassasiyetiyle konuya eğildi; sorunu tespit edip değişim talebiniz için hızlıca müdahale etti ve memnuniyetinizi sağlamak adına ekstra adımlar attı. Maalesef, bu süreçte sizi yeterince tatmin edemediğimiz için üzgünüz – amacımız her zaman %100 çözüm üretmek. Deneyiminizi daha da iyileştirmek adına, size ücretsiz ek bir ürün aksesuar veya indirim kuponu hediye etmek istiyoruz. Lütfen bizimle iletişime geçin, hemen organize edelim. Saygılarımızla, Vies Home müşteri hizmetleri destek ekibi
Diğer kıymetli müşterilerimize not: Bize güvendiğiniz için teşekkürler! Teslimat ve kalite süreçlerimizi daha da güçlendiriyoruz. Herhangi bir sorunda mesai saatleri içerisinde destek alabilirsiniz. En içten saygılarımızla... Vies Mobilya’nın Hikayesi: 2010 yılında bir tutkuyla kurulan Vies Mobilya, her eve kalite ve şıklık taşıma misyonuyla yola çıktı. Kocaeli' deki mütevazı bir mağazadan, bugün Türkiye’nin ve Avrupa'nın dört bir yanındaki evlere ulaşan bir aile olduk. 15 yılı aşkın süredir, dayanıklı tasarımlarımız ve müşteri memnuniyetine odaklı hizmetimizle binlerce ailenin güvenini kazandık. Her sorunda yanınızda olmak için durmaksızın çalışıyoruz.
Merhaba, Süreç tüketici hakem heyetindedir. Süreci benimle değil onlar üzerinden takip edebilirsiniz.
Merhabalar. Süreç ne durumda? Bir de normalde satış sözleşmesi fatura ya da internet adreslerinde belirtmeleri zorunlu olan ancak paylaşmadıkları vergi numaralarına ulaşamıyorum