Yanıltıcı Satış Sözleri Ve Azalan Teminatlı Hayat Sigortasında Yarı İade Şikayeti

Viennalife Emeklilik ve Hayat üzerinden yaptırdığım 3118148 numaralı azalan teminatlı hayat sigortası poliçesinde, satış sırasında verilen sözlü bilgilerle poliçe şartlarının tamamen uyumsuz olduğunu yeni fark ettim. Poliçe başlangıç tarihim 17.10.2025, düzenli olarak aylık 100 dolar ödeme yaptım ve bir yılda toplam 1.200 dolar ödemiş oldum.

Bu ürüne başlarken, bir yıl dolduğunda iştira talebiyle çıkmam halinde yüzde elli kesinti olacağı, yani ödediğim paranın yarısını geri alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek bir yıl dolana kadar ödemelerimi sürdürdüm. Ancak iştira talebi açtığımda ve hesabıma bugün iade yattığında, toplam 1.200 dolar ödemiş olmama rağmen sadece 260 dolar iade edildiğini gördüm.

Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri de poliçe detayları ve iştira tutarı konusunda açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgi vermedi. Poliçede “matematik tutar” gibi teknik bir ifade olduğunu, bunun iade hesabını bu kadar etkileyeceğini hiçbir zaman ne ürünü satan kişi ne de sonradan görüştüğüm temsilciler bana açıklamadı. Sözlü olarak “bir yıl dolunca paranızın yarısını alırsınız” denip, poliçeye bambaşka bir sistem yazılması ve bunun bana net bir şekilde anlatılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İlk iştira talebimi bir yıl dolmadan açtığımda da bana “bir yılınız dolsun, en azından kesinti yüzde elli olur, paranızın yarısını alabilirsiniz” denildi. Bu yönlendirme üzerine en az dört ay daha ödeme yaptım. Bugün geldiğim noktada ise aldığım iade, neredeyse iki aylık ödeme tutarıma denk geliyor ve bu süre içinde yaptığım ek ödemeler tamamen boşa gitmiş gibi görünüyor.

Şirketin, satış aşamasında verilen sözlü bilgilere aykırı bu uygulamayı açıklamasını, şeffaf olmayan ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Özellikle ilk iştira talebimden sonra müşteri temsilcisinin “bekleyin, yarısını alırsınız” yönlendirmesi üzerine yaptığım ek ödemelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış ve eksik bilgilendirmelerin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli iç denetimin ve düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.