Poliçe Çıkış Ödemesinde %50 Taahhüt Edilen Tutarın Aşırı Düşük Olması Ve Açıklama Yetersizliği

Viennalife rop 80 + 40 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası poliçemi 15.11.2024 tarihinde başlattım ve 15.07.2026 tarihine kadar aylık 50 dolar olarak düzenli ödeme yaptım. Bu tarihten sonra poliçeyi dondurdum. Eylül ayı ortasında ise poliçeden çıkış başvurusu yaptım. Tarafıma, biriken yaklaşık 1.050 doların çıkışta %50’sinin ödeneceği bilgisi verilmişken, hesabıma yalnızca 248 dolar gibi son derece düşük ve tutarsız bir tutar yatırıldı.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ödemenin “%50’nin matematiksel karşılığı” gibi hiçbir şekilde ikna edici olmayan bir açıklamayla doğru olduğunu iddia ettiler. Dört gündür hem bu tutarın nasıl hesaplandığını detaylı ve şeffaf bir şekilde öğrenmek hem de mümkünse cayma isteğime rağmen poliçemi aynı koşullarla yeniden yürürlüğe almak istediğimi belirtiyorum, ancak sistemsel gerekçelerle bunun yapılamayacağını söylüyorlar.

Tarafıma biriken tutar, kesinti oranları ve taahhüt edilen %50 ödeme bilgisini esas alan net ve anlaşılır bir hesap dökümü sunulmasını, yapılan ödemenin hatalıysa düzeltilmesini, poliçemin yeniden yürürlüğe alınmasıyla ilgili talebim konusunda tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.