Viennalife Emeklilik Ve Hayat Sözleşmede Yer Almayan 824 Dolar Kesinti Ve Açıklama Talebi

11.12.2015 tarihinde başlamış olduğum Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Nezdindeki 215** numaralı hayat sigortası poliçemi, bitiş tarihi olan 11.12.2025 öncesinde, 03.11.2025 tarihinde ihtira talebi vererek sonlandırdım. Poliçe süresi boyunca, toplam 75 ay 126,95 dolar ve 45 ay 63,43 dolar olmak üzere, 12.375 dolar prim ödemesi yaptım. Şirketin bana bildirdiği kar payı tutarı ise 3.884 dolar olup, toplamda 16.259 dolarlık birikim oluştuğu ifade edildi.

Buna rağmen, bana 2022 yılında 3.440 dolar, 2023 yılında 3.440 dolar ve 13.06.2025 tarihinde de 117.500 TL (yaklaşık 2.987 dolar) ödeme yapıldı ve toplamda 9.867 dolar tarafıma ödenmiş oldu. Şirketin kağıt üzerinde gösterdiği kar payı tutarı ve sözleşmedeki stopaj oranları ile bana yapılan ödemeler ve kesintiler arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır.

Özellikle 3.884 dolarlık kar payı üzerinden hesaplanan %10 stopaj kesintisi 388 dolar yapmasına rağmen, bunun haricinde 824 dolar tutarında ek bir kesinti daha yapıldığını görüyorum. Sözleşmede bu şekilde 824 dolarlık ilave bir kesintiden bahsedilmediği halde, müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuya dair hiçbir açıklama yapılmamakta, sadece “hesaplama doğru” denilerek görüşme sonlandırılmaktadır. 7977*12 ve 7998*90 numaralı kayıtlarımda da aynı şekilde, “hesaplama doğru” denip, kalem kalem ve anlaşılır bir izah yapılmamıştır.

Ben, poliçeme ilişkin tüm ödemelerin, ihtira ve ikraz işlemlerinin, kur farklarının, stopaj ve diğer kesintilerin kalem kalem ve yazılı olarak yeniden, detaylı bir şekilde hesaplanmasını ve tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Sözleşmede yer almayan veya açıkça belirtilmeyen 824 dolarlık kesinti başta olmak üzere, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin tekrar gözden geçirilmesini ve eksik ödeme varsa tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreci bana ayrıntılı olarak izah edebilecek yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek için de geri dönüş bekliyorum.