Sigorta Primlerim Çekilmiyor, Kimse Sorumluluk Almıyor!

Yaklaşık 18 ay önce Viennalife Sigorta’dan Azalan Teminatlı Hayat sigortası ürününü satın aldım ve ödemelerim Fibabanka kredi kartımdan düzenli olarak otomatik çekiliyordu. Ancak Eylül ve Ekim ayı primlerimin (aylık 100 dolar) kartımdan çekilmediğini fark ettim.

Önce bankamın müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kartım üzerinde hiçbir kısıtlama veya engel olmadığını, işlem yapılmasına engel bir durum bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine Viennalife Sigorta temsilcisiyle görüştüğümde, sorunun bankadan kaynaklandığını iddia ettiler. Tekrar Viennalife müşteri temsilcisine dönüp bankadan aldığım bilgiyi ilettiğimde ise bu kez, sorunun sadece banka şubesine gidilerek çözülebileceğini, müşteri temsilcilerinin göremediği bazı durumlar olabileceğini ve çok sayıda müşterinin benzer sorun yaşadığını söylediler.

Çalışan biriyim ve yağmur altında, bana oldukça uzak olan banka şubesine tüm işlerimi bırakarak gittim. Şubeden banka genel müdürlüğüne yazı yazıldı ve gelen yanıtta kartımda ya da hesabımda hiçbir kısıtlama olmadığı, ödeme alınmasının önünde bir engel bulunmadığı belirtildi. Buna rağmen bugün tekrar görüştüğüm Viennalife sigorta temsilcisi, hâlâ kendi sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını söylüyor. Hem bende hem de benim gibi pek çok kişide aynı sorunun yaşanmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım, işimden gücümden oldum ve mağdur edildim. Poliçe numaram 2881743’tür. Eylül ve Ekim ayı prim ödemelerimin neden alınmadığının net şekilde açıklanmasını, sorunun acilen çözülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun iyi niyetli bir hata değil, ciddi bir ihmal ya da art niyet içerdiğini düşüneceğim.