to read complaints and reviews, or file yours.Vidaxl Firması Teslimat Sorunu
Aslında firmadan alışveriş yapmadan önce buradaki şikayetleri okudum ama yinede firmaya bir şans vermek istedim. Alışverişimi yaptıktan sonra firmaya mail atıp ürünün kargolanmasını hızlandırmalarını rica ettim. Çünkü aldığım ürün vidaxl firmasının kendi ürünü. Başka bir markaya ait değil. Yani kendi depolarında olan bir ürün. Ve ürüne acil ihtiyacım var. Tabii ki ricam karşılık bulmadı. 23 Haziran da ürünü satın aldım, 3 Temmuz da kargoya verildi ve 72 saat içinde takip edebilirsiniz diye mail geldi. Bugün 11 Temmuz ve verdikleri takip numarasından kesinlikle ürünü takip edemiyorum. 3 kez mail attım ve takip kodu istedim verdikleri kod aynı ve yanıt 13 iş günü sonra takip edemezseniz bize ulaşın. Ürünün zaten elime geçmesi gereken en son gün 17 Temmuz. Genel olarak ülkenizde yeniyiz bu yüzden aksaklık vs oluyor diye yanıt veriyorlar fakat Amazon, Hepsiburada, N11 yurt dışı alışverişlerinde bu tip sorunlar hiç yaşamadım. Çin'den sipariş ettiğim bir ürünü bile adım adım takip edebiliyor ve 15 gün içinde teslim alabiliyorken vidaxl firmasının bu kadar başarısız olması tam bir hayal kırıklığı. Alışveriş yapacak arkadaşlar için tecrübem bu şekilde. Ürünü artık ne zaman teslim alırım. Teslim alabilecek miyim bundan da emin değilim. Aldığım ürün bahçe şemsiyesi. Yaz bitikten sonra mı elime geçer cidden bilemiyorum.
İyi günler Sevgili Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz ve durumunuzu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu konuda ayrıntılı olarak bilgi verilmediği için çok üzgünüm. Türkiyeye yapılan alışverişlerde ürünler genellikle 23 iş günü içerisinde müşterilerimize teslim ediliyor. Ürünleri takip numarası ile ne yazık ki takip edemiyorsunuz. Çünkü takip numarası siparişiniz Türkiye sınırları içerisine girdiğinde ve gümrük işlemleri tamamlanmış olduğunda aktif hale gelmektedir. Bu sebeple siparişler Türkiye sınırları içerisinde iken siparişinizi takip edebiliyorsunuz. Size siparişiniz ile ilgili bilgi veriyim: Kontrol sağladığımda, siparişinizin uluslararası sevkiyat halinde olduğunu görüntülüyorum. Siparişiniz için bundan sonraki aşama, gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra taşıyıcı firmaya teslim edilmesi olacaktır. Siparişiniz taşıyıcı firma tarafından teslim alındıktan sonra takip linkiniz aktif hale gelecektir. 17 temmuz 2023 tarihinden sonra herhangi bir takip güncellemesi görmezseniz, lütfen bizimle tekrar iletişime geçin, durumu araştıralım. Siparişiniz taşıyıcı firma tarafından teslim alındıktan sonra takip linkiniz aktif hale gelecektir. Şu anda siparişinizi takip edememeniz çok normal. Takip numarası: 200008004666 Aras kargonun websitesi üzerinde e‑ticaret kısmını aktif ederek takip edebilirsiniz. Fakat bilginiz olsun şu anda aktif değildir. Ürün gümrük işlemleri tamamlanıp taşıyıcı firmaya teslim edildiğinde aktif hale gelir. Bu sebeple ara sıra takip numarasını deneyip aktifliğini kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin en kısa süre içerisinde teslim edilebilmesi için elimizden geleni yapıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz!
Öncelikle yanıt verdiğiniz için teşekkür ediyorum. Verdiğiniz bilgiler hiçbir şekilde sitenizde belirtilmiyor. Türkiye den alışveriş yapmak isteyen müşterileriniz için bence satın alım esnasında bir uyarı ile (ortalama 23 iş günü içerisinde teslim edilir) yazmanız gerekiyor ki bizler mağdur olmayalım. Diğer bir husus. Kargoya verildi mesajı geldiğinde ve fatura kesildiğinde mail olarak gönderilen içerikte ( 72 saat içinde takip bağlantısını kullanarak siparişinizin durumunu görebilirsiniz.) yazıyor. Detaylı bir şekilde kargonun nasıl takip edebileceği ya da nasıl takip edilemeyeceğini yazmanız gerekiyor. Ve şunu anlamış değilim. Neden yurt dışında iken takip edemiyorum. Ben şu an kargomun nerede olduğunu bilmek istiyorum. Dünyadaki tüm firmalar ürün deposundan çıktığı andan itibaren kargoyu adım adım takip edebileceğiniz bir kargo takip kodu gönderir. Ben şu an sizin kargoyu gönderdiğinizden bile emin değilim. Çünkü takip edemiyorum. Ve bu firmanıza karşı bir güvensizlik oluşturuyor. Çaresizce bekliyorum sadece. Yurt dışından gönderilen bir kargo Çin den dahi 7 gün sonra gümrük işlemleri için Türkiye ye ulaşmış oluyor. Siparişim 3 Temmuz da yola çıktı olarak gözüküyor... Ve bugün ayın 12 si. Ve takip kodu halen daha çalışmıyor... Umuyorum aldığım şemsiyede eksik ya da kırık bir parça olmaz. Bu kadar bekledikten sonra bir de bunun hayal kırıklığını yaşamak istemiyorum.
İyi Günler Sayın Gürkan Bey, Cevabınız ve yorumlarınız için çok teşekkür ederiz. Sizin yorumlarınız bizim için çok önemli. Çünkü Böyle yorumlar şirkemizin gelişmesini ve büyümesini sağlıyor. Şunu belirtmek isterim: Vidaxl dünyanın birçok ülkesine ve bölgesine teslimat yapan ve kendi alanında iyi olan uluslarası bir şirkettir. Türkiye'de yeni bir mağaza olduğumuzu belirtmek isteriz. Dolayısıyla ürünlerin gönderimi diğer ülkelere göre biraz daha uzun sürebiliyor zamanla web sayfamız da sizin yorumlarınızla daha çok iyileştirelecek ve geliştirelecektir. Herhangi bir problem çıktığında ise biz müşterilerimizi bilgilendiryoruz ve her zaman haklarını savunuyoruz ve destek oluyoruz. Çünkü müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Takip kodu önümüzdeki hafta içerisinde aktif hale gelecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz!
Sevgili Müşterimiz, Sistem üzerinde kontrol ettiğimizde siparişinizin 17 temmuz 2023 tarihinde size başarı ile teslim edildiği görülmektedir. Eğer bununla ilgili herhangi bir probleminiz varsa lütfen bize bildirmekten çekinmeyin! Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz!
İyi Günler Sevgili Müşterimiz, yaptığınız objektif yorum için çok teşekkür ederiz. Hem iyi hem de eksik yönlerimizi çok güzel açıklamışsınız. Sizi yorumlarınız bizim gelişmemizi ve eksikliklerimizi gidermemizi sağlıyor. Bu sebeple söylediklerinizi dikkate alacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz! Yonca Vidaxl
