Sipariş Oluşturulamıyor, Karttan Çift Ödeme Çekildi Ve İade Talep Ediliyor

Victoria’s Secret’in Türkiye web sitesi üzerinden yaklaşık 4 gün önce online alışveriş yapmak istedim. Sepetimi doldurup tüm adımları eksiksiz tamamladıktan sonra ekranda “siparişiniz oluşturulamadı” şeklinde hata mesajı aldım. Siparişin oluşmadığını düşündüğüm için işlemi yeniden denedim ve yine aynı hata ile karşılaştım.

Sonrasında Yapı Kredi kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, her biri 5.200 TL olmak üzere iki ayrı işlemin gerçekleştiğini gördüm. Yani toplamda 4 ürünün ücreti kartımdan çekilmiş olmasına rağmen sistemde herhangi bir sipariş görünmüyor, ortada sipariş numarası veya onaylanmış bir işlem bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi işlemlerin askıda olduğunu, siparişin gerçekleşmediği kesinleşince askıdan düşeceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise dekontu iletmemi, sipariş ile eşleştiğinde siparişin oluşmuş görüneceğini belirtti. Dekontu kendilerine iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir sipariş görünmüyor ve tarafıma net, bağlayıcı bir bilgi verilmiyor. Ücretin iki kere çekilmesiyle ilgili de sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açıklayıcı bir dönüş alamadım.

Hem kartımdan çekilen, gerçekleşmeyen siparişlerime ait iki ayrı 5.200 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.