Açık Kapaklı Ve Eksik Ürünler Hediye Paketi Bozuk Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Victoria’s Secret’in resmi internet sitesi üzerinden 29.01.2026 tarihinde verdiğim 487GR1864U numaralı siparişim 2 Şubat’ta elime ulaştı ancak gelen ürünlerin durumu markaya kesinlikle yakışmayacak derecede özensiz ve kabul edilemezdi. Ürünleri hediye olarak aldığım kişi karşısında ciddi anlamda mahcup oldum.

Kargodan çıkan vücut peelinginin kapağı tam olarak kapanmıyor ve ürün ağzı açık şekilde gönderilmiş. Hediye paketleri yırtık haldeydi, kurdele ise gelişigüzel biçimde kutunun içine atılmış, hiçbir şekilde hediye paketi yapılmamıştı. Vücut spreyi şişelerinden biri yarıya kadar boştu, bazı ürünlerin üzerinde barkod ve etiketler duruyordu ve genel olarak ürünler kullanılmış izlenimi vermekteydi. Ayrıca vücut spreylerinin kapakları da yoktu. Bu kadar büyük ve bilinen bir markanın bu şekilde ürün göndermesini kesinlikle kabul edemiyorum. İlgili görselleri de durumu net olarak görülmesi için ekledim.

Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak pazartesi gününden bu yana aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme sağlanmadı. Hem ürünlerin durumu hem de süreç yönetimi açısından mağduriyet yaşıyorum.

Bozuk, eksik ve özensiz şekilde gönderilen ürünlerimin acilen değiştirilmesini, tarafıma eksiksiz, kapakları tam, dolu ve düzgün şekilde paketlenmiş yeni ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.