Cilt Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Hayal Kırıklığı

24.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vichy satıcısından Vichy Neovadial gece kremi satın aldım (Sipariş No: 9773868033). Ürünü haftada iki gece kullandım. Kullanmadan önce yüzümü Vichy yıkama jeli ve tonik ile temizliyordum. İlk kullanımımda yüzümde ağrılı sivilceler ve şişlikler oluştu. Her kullanımda aynı sorun tekrar etti ve bu sivilce ile şişlikler günlerce geçmedi. Ergenlik döneminde yaşamadığım sivilce sorununu şimdi yaşıyorum.

Sorun yaşadıktan sonra önce Vichy müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol ise ürünü göndermemi istedi. Ürünü gönderdikten sonra üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı belirtildi. Ayrıca yaşadığım sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili detaylı bir açıklama da alamadım.

Hem yaşadığım sağlık problemi hem de süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Detaylı bir açıklama yapılmasını, farklı bir çözüm sunulmasını veya ürün değişimi talep ediyorum. Vichy kalitesine güvenerek aldığım bir üründü. Vichy güneş kremi, yıkama jeli ve Liftactiv serum kullanıyorum; hiçbir üründe sorun yaşamadım. Ancak bu ürün yüzümü perişan etti.