Vicco Mall Of İstanbul Şubesinde Çalışanların Kaba Tutumu Ve Pos Arızası Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

01.07.2026 tarihinde Vicco Mall Of İstanbul şubesinden çocuğumuz için bir ayakkabı satın aldık. Ancak mağazaya girdiğimiz andan itibaren çalışanların tavrı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Alım aşamasında görevli bayanlar bize hiç yardımcı olmadı, adeta kendi halimize bırakıldık. Soru sorduğumuzda ise sanki zorla cevap alıyormuşuz gibi, isteksiz ve mesafeli bir tutumla karşılaştık. Ayakkabı denerken kendi aralarında bakıştıklarını fark etmem de bizi son derece rahatsız etti. En azından farklı modeller ve numaralar hakkında bilgi verilmesini, yönlendirilmemizi beklerdik.

Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra mağazanın önünden geçerken eşim, ikinci ayakkabıya %30 indirim olduğunu gösteren bir ibare gördü. Bu promosyonla ilgili alışveriş esnasında bize hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması da ayrıca üzücüydü. İşlerimizi bitirip tekrar mağazaya döndüğümüzde kapanış saatine yaklaşıldığı için ertesi gün gelirsek yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 02.07.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittik ve başka bir model daha beğendik. Fakat bu aşamada da satıştaki arkadaşlar yine bizimle ilgilenmediler, yönlendirme ya da yardım anlamında hiçbir çaba göstermediler.

Kasada kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimizde ise birkaç farklı kart denememize rağmen işlem gerçekleştirilemedi ve bize pos cihazının arızalı olduğu söylendi. Ödeme yapılamadığı için indirimli olarak almak istediğimiz ürünü mecburen bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar bizim için oldukça hoş olmayan bir tecrübe oldu. Yaşanan teknik aksaklık çalışanların suçu olmayabilir ancak işlemle ilgilenen kişi en azından bir özür dahi dilemedi. Bu tavır, orada çalışan kişilerin profesyonel bir satış anlayışına sahip olmadığını gösterdi ve mağaza hakkında bizde çok olumsuz bir izlenim bıraktı.

Vicco markasından ileride tekrar alışveriş yapabiliriz ancak Mall Of İstanbul şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyoruz. Bu nedenle özellikle bu şubedeki çalışanların davranışları ve müşteriyle iletişim tarzları konusunda uyarılmasını ve gerekli görürseniz personel eğitiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.