Vicco Mağazasında Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Garanti Reddi

Niğde Kocamanlar mağazasındaki Vicco bayisinden mart ayında kızım için aldığımız ayakkabı sadece 1 ay giyilmesine rağmen kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü alırken kaliteli olduğu ve 6 ay garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok şaşırttı.

Ayakkabıyı inceleme için mağazaya götürdüğümüzde, hiçbir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünün çarpma kaynaklı deforme olduğu şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak biz böyle bir darbe yaşanmadığından emin olduğumuz için bu sonucu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Satış aşamasında çok ilgili davranan mağaza, problem yaşayınca sürekli başka kişilere ve yerlere yönlendirdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Hem ürün kalitesinden hem de garanti sürecindeki bu tutumdan dolayı markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve Vicco bizim için tam bir pişmanlık oldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, deforme olan ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum, çünkü yine aynı sorunu yaşayacağımı düşünüyorum.