Vicco Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve İade Sürecinin İhmali

Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Vicco satıcısından kızım için Vicco Queen model bir ayakkabı satın aldım. Yağmurlu havalarda giyilecek bir model olmadığı için ürünü ancak mayıs ayında kullanmaya başladık. 3 yaşındaki bir çocuğun giyeceği kadar, toplamda yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre kullanılmasına rağmen ayakkabının bantları tutmamaya başladı, dış kısmı ise yıllarca giyilmiş gibi yıpranmış ve eski bir görünüme büründü.

Hepsiburada ile görüştüğümde satıcıya yönlendirdiler, satıcı ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi fakat ne Hepsiburada ne de Vicco tarafı ürünü incelemeye gönderebilmem için herhangi bir kod sağlamadı. Bugün tekrar görüştüğümde de Hepsiburada’da mesaj ekranı anında kapandığı için ekran görüntüsü bile iletemedim, Vicco ise sadece yazılı olarak geçiştirir bir yanıt verdi ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

3 yaşındaki bir çocuğun bir ay kadar giydiği bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ne kaliteyle ne de “köklü, iyi marka” algısıyla bağdaşmıyor. Bir ayakkabıya sadece bir iki ay kullanmak için 2.000 TL ödeme yapmıyoruz. Bu nedenle ayakkabının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı üründen yeni bir çift gönderilmesi halinde aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşündüğüm için değişim değil, açıkça ücret iadesi istiyorum.